Retours et remboursements
Garantie satisfaction de 30 jours
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous simplifions les retours. Tous les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral.
Comment fonctionnent les retours
Contactez-nous
Envoyez un e-mail à support@certapeptides.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons dans un délai de 24 heures.
Obtenez une autorisation
Nous examinerons votre demande et vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions de retour.
Renvoyez le produit
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert, à l'aide de l'étiquette d'expédition que nous fournissons.
Recevez votre remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.
Éligible au retour
- Le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine scellé
- Le retour est demandé dans les 30 jours suivant la livraison
- Le produit n'a pas été reconstitué ni altéré
- Le certificat d'analyse (COA) d'origine est inclus
- Le produit a été conservé selon les conditions recommandées
Non éligible au retour
- Produits qui ont été ouverts ou reconstitués
- Produits retournés plus de 30 jours après la livraison
- Produits endommagés en raison d'une conservation inappropriée par le client
- Articles en liquidation ou fortement remisés (sauf s'ils sont défectueux)
- Produits sans preuve d'achat
Politiques principales
Délai de 30 jours
Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous dès que possible.
Garantie de pureté
Si un produit ne respecte pas notre norme de pureté ≥98 %, nous le remplacerons ou émettrons un remboursement intégral — aucun retour nécessaire.
Endommagé pendant le transport
Les produits endommagés pendant l'expédition sont remplacés sans frais. Contactez-nous avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison.
Adresse de retour et coordonnées de l'entreprise
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail : support@certapeptides.com
Chat en direct : Discutez avec nous
Veuillez nous contacter avant d'expédier tout retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte avec votre numéro RMA.
Besoin de lancer un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus. La plupart des retours sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Les produits CertaPeptides sont vendus strictement à des fins de recherche — ils ne conviennent pas à la consommation humaine. Toutes les politiques de retour s'appliquent uniquement au matériel de recherche.