Returnering
Vores returpolitik
Uåbnede, forseglede produkter kan returneres inden for 14 dage efter levering — din fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerlovgivning. Hvis din ordre ankommer beskadiget eller forkert, løser vi det hurtigt og tager udgangspunkt i dokumentationen. Sådan fungerer det helt præcist.
Sådan fungerer returnering
Kontakt os
Skriv til support@certapeptides.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og årsagen til din returnering. Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.
Få din RMA
Vi bekræfter, at din returnering er berettiget, og sender dig et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) med den nøjagtige returadresse og instruktioner — typisk inden for 1 hverdag. Send venligst ikke noget retur, før du har en RMA.
Send det retur
Send produktet retur uåbnet, i dets originale, forseglede emballage, og følg dine RMA-instruktioner. Returforsendelse arrangeres og betales af dig, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side — forkerte eller beskadigede varer sendes altid retur (eller erstattes) på vores regning.
Modtag din tilbagebetaling
Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, tilbagebetales din betaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage, som fastsat i EU's forbrugerlovgivning.
Berettiget til returnering
- Produktet er ubrugt og i sin originale, forseglede emballage
- Returnering anmodet inden for 14 dage efter levering
- Produktet er ikke blevet rekonstitueret eller manipuleret
- Det originale analysecertifikat (COA) er vedlagt
- Produktet er blevet opbevaret under de anbefalede betingelser
Ikke berettiget til returnering
- Produkter, der er blevet åbnet eller rekonstitueret
- Produkter returneret mere end 14 dage efter levering
- Produkter beskadiget på grund af forkert opbevaring hos kunden
- Udsalgs- eller kraftigt nedsatte varer (medmindre de er defekte)
- Produkter uden købsbevis
Vigtige politikker
14-dages vindue
Uåbnede produkter kan returneres inden for 14 dage efter levering — din lovbestemte fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU). Kontakt os, inden du sender noget retur.
Renhedsgaranti
Hver offentliggjort batch testes af et uafhængigt tredjepartslaboratorium — og vi offentliggør hver rapport, også dem vi helst var foruden. Hvis et produkt ikke svarer til specifikationen på dets offentliggjorte COA, så kontakt os med dit batchnummer: vi undersøger det op mod batchens rapport og erstatter ethvert produkt, der ikke består, uden omkostninger for dig.
Beskadiget under transport
Kontakt os inden for 48 timer efter levering med billeder af den ydre kasse, den indre emballage og eventuelle berørte hætteglas med læselige etiketter. Bekræftet transportskade erstattes uden omkostninger for dig.
Returadresse og virksomhedsoplysninger
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Livechat: Chat med os
Kontakt os venligst, inden du sender returneringer. Vi oplyser den nøjagtige returadresse sammen med dit RMA-nummer.
Skal du starte en returnering?
Skriv til os med dit ordrenummer, så bekræfter vi berettigelsen og sender dine RMA-instruktioner — typisk inden for 1 hverdag.
CertaPeptides' produkter sælges udelukkende til forskningsformål — ikke til konsum hos mennesker. Alle returpolitikker gælder kun for forskningsmaterialer.