Devoluciones
Nuestra política de devoluciones
Los productos sin abrir y sellados pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega: su derecho de desistimiento conforme a la legislación de consumo de la UE. Si su pedido llega dañado o incorrecto, lo resolvemos rápido, empezando por las evidencias. Así es exactamente como funciona.
Cómo funcionan las devoluciones
Contacte con nosotros
Envíe un correo a support@certapeptides.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables.
Obtenga su RMA
Confirmamos que su devolución es admisible y le enviamos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) con la dirección de devolución exacta y las instrucciones, normalmente en 1 día hábil. Por favor, no envíe nada de vuelta antes de tener su RMA.
Envíelo de vuelta
Envíe el producto de vuelta sin abrir, en su embalaje sellado original, siguiendo las instrucciones de su RMA. El envío de la devolución lo organiza y paga usted, salvo que la devolución se deba a un error nuestro: los artículos incorrectos o dañados se devuelven (o se reemplazan) siempre a nuestro cargo.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, su pago se reembolsa a su método de pago original en un plazo de 14 días, conforme a lo previsto por la legislación de consumo de la UE.
Apto para devolución
- El producto no se ha utilizado y está en su embalaje original sellado
- La devolución se solicita dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- El producto no ha sido reconstituido ni manipulado
- Se incluye el certificado de análisis (COA) original
- El producto se almacenó según las condiciones recomendadas
No apto para devolución
- Productos que han sido abiertos o reconstituidos
- Productos devueltos más de 14 días después de la entrega
- Productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Artículos en liquidación o con grandes descuentos (salvo que estén defectuosos)
- Productos sin comprobante de compra
Políticas clave
Plazo de 14 días
Los productos sin abrir pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega: su derecho de desistimiento legal conforme a la legislación de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE). Contacte con nosotros antes de enviar nada de vuelta.
Garantía de pureza
Cada lote publicado es analizado por un laboratorio independiente, y publicamos todos los informes, incluidos los que preferiríamos no mostrar. Si un producto no coincide con la especificación de su COA publicado, contacte con nosotros con su número de lote: investigamos contra el informe del lote y reemplazamos cualquier producto que no lo cumpla, sin coste para usted.
Daños durante el transporte
Contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos de la caja exterior, el embalaje interior y los viales afectados con las etiquetas legibles. Los daños de transporte confirmados se reemplazan sin coste para usted.
Dirección de devolución y datos de la empresa
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
Correo electrónico: support@certapeptides.com
Chat en directo: Chatee con nosotros
Contacte con nosotros antes de enviar cualquier devolución. Le proporcionaremos la dirección exacta de devolución junto con su número RMA.
¿Necesita iniciar una devolución?
Envíenos un correo con su número de pedido: confirmaremos la admisibilidad y le enviaremos sus instrucciones RMA, normalmente en 1 día hábil.
Los productos de CertaPeptides se venden estrictamente solo para fines de investigación, no para consumo humano. Todas las políticas de devolución se aplican únicamente a materiales de investigación.