Devoluciones y reembolsos
Garantía de satisfacción de 30 días
¿No está satisfecho con su pedido? Simplificamos las devoluciones. Todos los productos sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo.
Cómo funcionan las devoluciones
Contacte con nosotros
Envíe un correo a support@certapeptides.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Respondemos en un plazo de 24 horas.
Obtenga la aprobación
Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de devolución.
Envíelo de vuelta
Envíe el producto de vuelta en su embalaje original sin abrir utilizando la etiqueta de envío que le proporcionamos.
Reciba su reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al método de pago original.
Apto para devolución
- El producto no se ha utilizado y está en su embalaje original sellado
- La devolución se solicita dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- El producto no ha sido reconstituido ni manipulado
- Se incluye el certificado de análisis (COA) original
- El producto se almacenó según las condiciones recomendadas
No apto para devolución
- Productos que han sido abiertos o reconstituidos
- Productos devueltos después de 30 días desde la entrega
- Productos dañados debido a un almacenamiento inadecuado por parte del cliente
- Artículos en liquidación o con grandes descuentos (salvo que estén defectuosos)
- Productos sin comprobante de compra
Políticas clave
Plazo de 30 días
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Contacte con nosotros lo antes posible.
Garantía de pureza
Si algún producto no cumple nuestro estándar de pureza ≥98%, lo reemplazaremos o emitiremos un reembolso completo, sin necesidad de devolución.
Daños durante el transporte
Los productos dañados durante el envío se sustituyen sin coste. Contacte con nosotros con fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Dirección de devolución y datos de la empresa
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
Correo electrónico: support@certapeptides.com
Chat en directo: Chatee con nosotros
Contacte con nosotros antes de enviar cualquier devolución. Le proporcionaremos la dirección exacta de devolución junto con su número RMA.
¿Necesita iniciar una devolución?
Contacte con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y le guiaremos durante el proceso. La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5-7 días hábiles.
Los productos de CertaPeptides se venden estrictamente solo para fines de investigación, no para consumo humano. Todas las políticas de devolución se aplican únicamente a materiales de investigación.