Retururi
Politica noastră de retur
Produsele nedeschise și sigilate pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare — dreptul dumneavoastră de retragere conform legislației UE privind protecția consumatorilor. Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată sau incorectă, o rezolvăm rapid, pornind de la dovezi. Iată exact cum funcționează.
Cum funcționează retururile
Contactați-ne
Trimiteți un e-mail la support@certapeptides.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii dumneavoastră și motivul returului. Vă răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Obțineți RMA-ul dumneavoastră
Confirmăm că returul dumneavoastră este eligibil și vă trimitem un număr de autorizare a returnării mărfii (RMA) împreună cu adresa exactă de retur și instrucțiunile — de regulă în termen de 1 zi lucrătoare. Vă rugăm să nu expediați nimic înapoi înainte de a avea un RMA.
Expediați-l înapoi
Trimiteți produsul înapoi nedeschis, în ambalajul original sigilat, urmând instrucțiunile RMA. Expedierea returului este organizată și plătită de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a noastre — articolele greșite sau deteriorate sunt întotdeauna expediate înapoi (sau înlocuite) pe cheltuiala noastră.
Primiți rambursarea dumneavoastră
După ce primim și inspectăm returul, plata dumneavoastră este rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile, conform legislației UE privind protecția consumatorilor.
Eligibil pentru retur
- Produsul este neutilizat și în ambalajul original sigilat
- Returul este solicitat în termen de 14 zile de la livrare
- Produsul nu a fost reconstituit sau manipulat necorespunzător
- Certificatul de analiză (COA) original este inclus
- Produsul a fost depozitat conform condițiilor recomandate
Neeligibil pentru retur
- Produse care au fost deschise sau reconstituite
- Produse returnate la mai mult de 14 zile de la livrare
- Produse deteriorate din cauza depozitării necorespunzătoare de către client
- Articole din lichidare sau cu reducere substanțială (cu excepția celor defecte)
- Produse fără dovada achiziției
Politici esențiale
Termen de 14 zile
Produsele nedeschise pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare — dreptul dumneavoastră legal de retragere conform legislației UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE). Contactați-ne înainte de a expedia ceva înapoi.
Garanție de puritate
Fiecare lot publicat este testat de un laborator terț independent — și publicăm fiecare raport, inclusiv pe cele pe care le-am prefera ascunse. Dacă un produs nu corespunde specificației din COA-ul său publicat, contactați-ne cu numărul lotului dumneavoastră: investigăm pe baza raportului lotului și înlocuim orice produs care nu îl respectă, fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Deteriorat în tranzit
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii ale cutiei exterioare, ale ambalajului interior și ale oricăror flacoane afectate, cu etichetele lizibile. Deteriorarea confirmată în tranzit este înlocuită fără niciun cost pentru dumneavoastră.
Adresa de retur și datele companiei
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Chat live: Discutați cu noi
Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia orice retur. Vă vom furniza adresa exactă de retur împreună cu numărul dumneavoastră RMA.
Trebuie să inițiați un retur?
Trimiteți-ne un e-mail cu numărul comenzii dumneavoastră și vom confirma eligibilitatea și vă vom trimite instrucțiunile RMA — de regulă în termen de 1 zi lucrătoare.
Produsele CertaPeptides sunt vândute strict pentru scopuri de cercetare — nu pentru consum uman. Toate politicile de retur se aplică exclusiv materialelor de cercetare.