Vrácení zboží
Naše zásady vrácení zboží
Neotevřené, zapečetěné produkty lze vrátit do 14 dnů od doručení — vaše právo na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo chybná, vyřešíme to rychle, počínaje důkazy. Zde je přesně to, jak to funguje.
Jak vrácení zboží probíhá
Kontaktujte nás
Napište na support@certapeptides.com do 14 dnů od doručení a uveďte číslo své objednávky a důvod vrácení. V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin.
Získejte své číslo RMA
Potvrdíme, že je vaše vrácení způsobilé, a zašleme vám číslo autorizace vrácení zboží (RMA) s přesnou adresou pro vrácení a pokyny — obvykle do 1 pracovního dne. Neodesílejte prosím nic zpět, dokud nemáte číslo RMA.
Odešlete zboží zpět
Odešlete produkt zpět neotevřený, v původním zapečetěném obalu, podle pokynů k vašemu RMA. Zpětnou dopravu zajišťujete a hradíte vy, pokud vrácení není způsobeno naší chybou — chybné nebo poškozené položky vždy odesíláme zpět (nebo vyměňujeme) na naše náklady.
Obdržíte vrácení platby
Jakmile vrácenou zásilku přijmeme a zkontrolujeme, vrátíme vám platbu na původní platební metodu do 14 dnů, jak stanoví spotřebitelské právo EU.
Způsobilé k vrácení
- Produkt je nepoužitý a v původním zapečetěném obalu
- Vrácení požadováno do 14 dnů od doručení
- Produkt nebyl rekonstituován ani s ním nebylo neoprávněně manipulováno
- Je přiložen původní certifikát analýzy (COA)
- Produkt byl skladován podle doporučených podmínek
Nezpůsobilé k vrácení
- Produkty, které byly otevřeny nebo rekonstituovány
- Produkty vrácené více než 14 dnů po doručení
- Produkty poškozené nesprávným skladováním ze strany zákazníka
- Výprodejové nebo výrazně zlevněné položky (pokud nejsou vadné)
- Produkty bez dokladu o koupi
Klíčové zásady
14denní lhůta
Neotevřené produkty lze vrátit do 14 dnů od doručení — vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU (směrnice 2011/83/EU). Než cokoli odešlete zpět, kontaktujte nás.
Záruka čistoty
Každá zveřejněná šarže je testována nezávislou laboratoří třetí strany — a zveřejňujeme každý protokol, včetně těch, které bychom raději nezveřejňovali. Pokud produkt neodpovídá specifikaci v jeho zveřejněném COA, kontaktujte nás s číslem šarže: prověříme jej oproti protokolu dané šarže a každý produkt, který tomu nevyhoví, vyměníme bez jakýchkoli nákladů pro vás.
Poškozeno při přepravě
Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi vnější krabice, vnitřního balení a všech dotčených lahviček s čitelnými štítky. Potvrzené poškození při přepravě vyměníme bez jakýchkoli nákladů pro vás.
Adresa pro vrácení a údaje o společnosti
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Živý chat: Chatujte s námi
Než odešlete jakékoli vrácení, kontaktujte nás prosím. Přesnou adresu pro vrácení vám poskytneme spolu s vaším číslem RMA.
Potřebujete zahájit vrácení?
Napište nám s číslem své objednávky a my potvrdíme způsobilost a zašleme vám pokyny k RMA — obvykle do 1 pracovního dne.
Produkty CertaPeptides se prodávají výhradně pro výzkumné účely — nejsou určeny k použití u lidí. Veškeré zásady vrácení zboží se vztahují pouze na výzkumné materiály.