Zwroty
Nasza polityka zwrotów
Nieotwarte, zapieczętowane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy — jest to Państwa prawo do odstąpienia od umowy na mocy unijnego prawa konsumenckiego. Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub błędne, rozwiązujemy sprawę szybko, zaczynając od dowodów. Oto dokładnie, jak to działa.
Jak działają zwroty
Skontaktuj się z nami
Prosimy o wiadomość e-mail na adres support@certapeptides.com w ciągu 14 dni od dostawy, z numerem zamówienia oraz powodem zwrotu. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Otrzymaj numer RMA
Potwierdzamy, że Państwa zwrot kwalifikuje się, i przesyłamy numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) wraz z dokładnym adresem zwrotu i instrukcjami — zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. Prosimy nie odsyłać niczego przed otrzymaniem numeru RMA.
Odeślij produkt
Prosimy odesłać produkt nieotwarty, w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu, zgodnie z instrukcjami RMA. Wysyłkę zwrotną organizują i opłacają Państwo, chyba że zwrot wynika z naszego błędu — błędne lub uszkodzone produkty są zawsze odsyłane (lub wymieniane) na nasz koszt.
Otrzymaj zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu Państwa płatność zostaje zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni, zgodnie z unijnym prawem konsumenckim.
Kwalifikuje się do zwrotu
- Produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym zapieczętowanym opakowaniu
- Zwrot zgłoszony w ciągu 14 dni od dostawy
- Produkt nie został zrekonstytuowany ani naruszony
- Dołączony jest oryginalny Certyfikat Analizy (COA)
- Produkt był przechowywany zgodnie z zalecanymi warunkami
Nie kwalifikuje się do zwrotu
- Produkty, które zostały otwarte lub zrekonstytuowane
- Produkty zwrócone później niż 14 dni po dostawie
- Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego przechowywania przez klienta
- Produkty wyprzedażowe lub mocno przecenione (chyba że są wadliwe)
- Produkty bez dowodu zakupu
Kluczowe zasady
14-dniowe okno
Nieotwarte produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy — jest to Państwa ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na mocy unijnego prawa konsumenckiego (dyrektywa 2011/83/UE). Prosimy o kontakt przed odesłaniem czegokolwiek.
Gwarancja czystości
Każda opublikowana partia jest testowana przez niezależne laboratorium zewnętrzne — a my publikujemy każdy raport, w tym te, których wolelibyśmy nie. Jeśli produkt nie odpowiada specyfikacji w jego opublikowanym COA, prosimy o kontakt z podaniem numeru partii: weryfikujemy go względem raportu danej partii i wymieniamy każdy produkt, który jej nie spełnia, bez kosztów dla Państwa.
Uszkodzenie w transporcie
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy ze zdjęciami zewnętrznego pudełka, wewnętrznego wypełnienia oraz wszelkich uszkodzonych fiolek z czytelnymi etykietami. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie jest wymieniane bez kosztów dla Państwa.
Adres zwrotu i dane firmy
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Czat na żywo: Porozmawiaj z nami
Prosimy o kontakt przed odesłaniem jakichkolwiek zwrotów. Dokładny adres zwrotu przekażemy wraz z Państwa numerem RMA.
Chcą Państwo rozpocząć zwrot?
Prosimy o wiadomość e-mail z numerem zamówienia, a potwierdzimy kwalifikowalność i prześlemy instrukcje RMA — zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego.
Produkty CertaPeptides są sprzedawane wyłącznie do celów badawczych — nie do spożycia przez ludzi. Wszystkie zasady zwrotów dotyczą wyłącznie materiałów badawczych.