Returer
Vår returpolicy
Oöppnade, förseglade produkter kan returneras inom 14 dagar efter leverans — din ångerrätt enligt EU:s konsumenträtt. Om din beställning anländer skadad eller felaktig löser vi det snabbt, med underlaget som utgångspunkt. Så här fungerar det.
Så fungerar returer
Kontakta oss
Skicka e-post till support@certapeptides.com inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.
Få ditt RMA
Vi bekräftar att din retur är berättigad och skickar ett Return Merchandise Authorization-nummer (RMA) med exakt returadress och instruktioner — vanligtvis inom 1 arbetsdag. Skicka inte tillbaka något innan du har ett RMA.
Skicka tillbaka produkten
Skicka tillbaka produkten oöppnad, i sin ursprungliga förseglade förpackning, enligt dina RMA-instruktioner. Returfrakten ordnas och betalas av dig, om returen inte beror på vårt fel — felaktiga eller skadade varor skickas alltid tillbaka (eller ersätts) på vår bekostnad.
Ta emot din återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalas din betalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar, i enlighet med EU:s konsumenträtt.
Berättigad till retur
- Produkten är oanvänd och i sin ursprungliga förseglade förpackning
- Retur begärs inom 14 dagar efter leverans
- Produkten har inte rekonstituerats eller manipulerats
- Ursprungligt analyscertifikat (COA) ingår
- Produkten har förvarats enligt rekommenderade villkor
Ej berättigad till retur
- Produkter som har öppnats eller rekonstituerats
- Produkter som returneras mer än 14 dagar efter leverans
- Produkter som skadats på grund av felaktig förvaring av kunden
- Utförsäljningsvaror eller kraftigt rabatterade varor (om de inte är defekta)
- Produkter utan inköpsbevis
Viktiga policyer
14 dagars frist
Oöppnade produkter kan returneras inom 14 dagar efter leverans — din lagstadgade ångerrätt enligt EU:s konsumenträtt (direktiv 2011/83/EU). Kontakta oss innan du skickar tillbaka något.
Renhetsgaranti
Varje publicerad lot testas av ett oberoende tredjepartslaboratorium — och vi publicerar varje rapport, även de vi helst inte skulle vilja visa. Om en produkt inte motsvarar specifikationen i sitt publicerade COA, kontakta oss med ditt batchnummer: vi utreder mot lotens rapport och ersätter varje produkt som inte klarar den, utan kostnad för dig.
Skadad under transport
Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med foton av ytterkartongen, innerförpackningen och eventuella berörda vialer med läsbara etiketter. Bekräftade transportskador ersätts utan kostnad för dig.
Returadress och företagsuppgifter
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-post: support@certapeptides.com
Livechatt: Chatta med oss
Kontakta oss innan du skickar några returer. Vi tillhandahåller den exakta returadressen tillsammans med ditt RMA-nummer.
Behöver du starta en retur?
Skicka e-post till oss med ditt ordernummer så bekräftar vi behörighet och skickar dina RMA-instruktioner — vanligtvis inom 1 arbetsdag.
CertaPeptides produkter säljs strikt för forskningsändamål — inte för human konsumtion. Alla returpolicyer gäller endast forskningsmaterial.