Vrátenie tovaru
Naše pravidlá vrátenia tovaru
Neotvorené, zapečatené produkty možno vrátiť do 14 dní od doručenia — ide o Vaše právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ. Ak Vám objednávka príde poškodená alebo nesprávna, vyriešime to rýchlo, počnúc dôkazmi. Tu je presne, ako to funguje.
Ako funguje vrátenie tovaru
Kontaktujte nás
Do 14 dní od doručenia pošlite e-mail na support@certapeptides.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. V pracovných dňoch odpovedáme do 24 hodín.
Získajte svoje RMA
Potvrdíme, že Vaše vrátenie je oprávnené, a pošleme Vám autorizačné číslo na vrátenie tovaru (RMA) s presnou adresou na vrátenie a pokynmi — zvyčajne do 1 pracovného dňa. Prosím, neposielajte nič späť, kým nemáte RMA.
Odošlite tovar späť
Pošlite produkt späť neotvorený, v pôvodnom zapečatenom balení, podľa pokynov RMA. Spätnú dopravu zabezpečujete a hradíte Vy, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou — nesprávne alebo poškodené položky sa vždy posielajú späť (alebo nahrádzajú) na naše náklady.
Dostanete náhradu platby
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru Vám bude platba vrátená na pôvodnú platobnú metódu do 14 dní, ako stanovuje spotrebiteľské právo EÚ.
Oprávnené na vrátenie
- Produkt je nepoužitý a v pôvodnom zapečatenom balení
- Vrátenie bolo vyžiadané do 14 dní od doručenia
- Produkt nebol rekonštituovaný ani s ním nebolo manipulované
- Je priložený pôvodný certifikát analýzy (COA)
- Produkt bol skladovaný podľa odporúčaných podmienok
Nie je oprávnené na vrátenie
- Produkty, ktoré boli otvorené alebo rekonštituované
- Produkty vrátené viac ako 14 dní po doručení
- Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho skladovania zákazníkom
- Výpredajové alebo výrazne zľavnené položky (pokiaľ nie sú chybné)
- Produkty bez dokladu o kúpe
Kľúčové pravidlá
14-dňová lehota
Neotvorené produkty možno vrátiť do 14 dní od doručenia — ide o Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ). Pred odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte.
Záruka čistoty
Každá zverejnená šarža je testovaná nezávislým laboratóriom tretej strany — a zverejňujeme každú správu vrátane tých, ktoré by sme radšej nezverejnili. Ak produkt nezodpovedá špecifikácii uvedenej v jeho zverejnenom COA, kontaktujte nás s číslom šarže: preveríme ho voči správe danej šarže a bezplatne nahradíme každý produkt, ktorý jej nevyhovuje.
Poškodenie počas prepravy
Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie vonkajšej škatule, vnútorného balenia a všetkých dotknutých liekoviek s čitateľnými štítkami. Potvrdené poškodenie počas prepravy nahradíme bezplatne.
Adresa na vrátenie a údaje spoločnosti
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Živý chat: Chatujte s nami
Pred odoslaním akéhokoľvek vrátenia nás, prosím, kontaktujte. Presnú adresu na vrátenie Vám poskytneme spolu s číslom RMA.
Potrebujete začať vrátenie?
Pošlite nám e-mail s číslom objednávky a potvrdíme oprávnenosť a pošleme Vám pokyny RMA — zvyčajne do 1 pracovného dňa.
Produkty CertaPeptides sa predávajú výlučne na výskumné účely — nie na ľudskú spotrebu. Všetky pravidlá vrátenia sa vzťahujú iba na výskumné materiály.