Vrátenie tovaru
Naše pravidlá vrátenia tovaru
Neotvorené, zapečatené produkty možno vrátiť do 14 dní od doručenia — ide o Vaše právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ. Ak Vám objednávka príde poškodená alebo nesprávna, vyriešime to rýchlo, počnúc dôkazmi. Tu je presne, ako to funguje.
Odstúpiť od zmluvyAko funguje vrátenie tovaru
Kontaktujte nás
Do 14 dní od doručenia pošlite e-mail na support@certapeptides.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. V pracovných dňoch odpovedáme do 24 hodín.
Získajte svoje RMA
Potvrdíme, že Vaše vrátenie je oprávnené, a pošleme Vám autorizačné číslo na vrátenie tovaru (RMA) s presnou adresou na vrátenie a pokynmi — zvyčajne do 1 pracovného dňa. Prosím, neposielajte nič späť, kým nemáte RMA.
Odošlite tovar späť
Pošlite produkt späť neotvorený, v pôvodnom zapečatenom balení, podľa pokynov RMA. Spätnú dopravu zabezpečujete a hradíte Vy, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou — nesprávne alebo poškodené položky sa vždy posielajú späť (alebo nahrádzajú) na naše náklady.
Dostanete náhradu platby
Platbu vám vrátime pôvodným spôsobom platby do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môžeme pozastaviť, kým nedostaneme tovar alebo nám nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
Oprávnené na vrátenie
- Produkt je nepoužitý a v pôvodnom zapečatenom balení
- Vrátenie bolo vyžiadané do 14 dní od doručenia
- Produkt nebol rekonštituovaný ani s ním nebolo manipulované
- Je priložený pôvodný certifikát analýzy (COA)
- Produkt bol skladovaný podľa odporúčaných podmienok
- Zľavy nemajú vplyv na vaše právo na odstúpenie od zmluvy.
Nie je oprávnené na vrátenie
- Produkty, ktoré boli otvorené alebo rekonštituované
- Produkty vrátené viac ako 14 dní po doručení
- Produkty poškodené v dôsledku nesprávneho skladovania zákazníkom
- Produkty bez dokladu o kúpe
Kľúčové pravidlá
14-dňová lehota
Neotvorené produkty možno vrátiť do 14 dní od doručenia — ide o Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ (smernica 2011/83/EÚ). Pred odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte.
Záruka čistoty
Vybrané šarže sú testované nezávislým laboratóriom tretej strany a každá zverejnená správa odkazuje na vlastný portál laboratória. Ak produkt nezodpovedá špecifikácii uvedenej v jeho zverejnenom COA, kontaktujte nás s číslom šarže: preveríme ho voči správe danej šarže a bezplatne nahradíme každý produkt, ktorý jej nevyhovuje.
Poškodenie počas prepravy
Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie vonkajšej škatule, vnútorného balenia a všetkých dotknutých liekoviek s čitateľnými štítkami. Potvrdené poškodenie počas prepravy nahradíme bezplatne.
Adresa na vrátenie a údaje spoločnosti
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Živý chat: Chatujte s nami
Pred odoslaním akéhokoľvek vrátenia nás, prosím, kontaktujte. Presnú adresu na vrátenie Vám poskytneme spolu s číslom RMA.
Potrebujete začať vrátenie?
Pošlite nám e-mail s číslom objednávky a potvrdíme oprávnenosť a pošleme Vám pokyny RMA — zvyčajne do 1 pracovného dňa.
Produkty CertaPeptides sa predávajú výlučne na výskumné účely — nie na ľudskú spotrebu. Všetky pravidlá vrátenia sa vzťahujú iba na výskumné materiály.