Question 1

Que sont les peptides de recherche ?

Accepted Answer

Les peptides de recherche sont de courtes chaînes d'acides aminés (généralement 2 à 50 résidus) synthétisées pour la recherche en laboratoire in vitro et in vivo. Les scientifiques les utilisent pour étudier les processus biologiques, la liaison aux récepteurs, la signalisation cellulaire, et plus encore. Nos peptides sont vendus strictement à des fins de recherche et ne sont pas destinés à la consommation humaine.

Question 2

Vos peptides sont-ils destinés à un usage humain ?

Accepted Answer

Non. Tous les produits CertaPeptides sont vendus strictement pour la recherche et un usage en laboratoire uniquement. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine, à un usage vétérinaire, ni à aucune application clinique. En passant commande, vous confirmez que vous êtes un chercheur ou une institution qualifiés.

Question 3

Quel niveau de pureté ont vos peptides ?

Accepted Answer

CertaPeptides est un revendeur de peptides de recherche, et non un fabricant, et n'exploite pas de laboratoire interne. Chaque produit est expédié conformément à une spécification de lot du fournisseur d'au moins 98 % de pureté HPLC (identité et pureté, au niveau de la classe). Une sélection de lots est testée de manière indépendante par Janoshik Analytical (République tchèque) ; lorsqu'un lot dispose d'un rapport publié, sa pureté mesurée est indiquée et peut être recherchée par code de lot sur /verify.

Question 4

Expédiez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Nous expédions vers les 27 États membres de l'UE, ainsi que la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, l'Islande, Israël et la Serbie — 33 destinations au total. Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 200 €. Les délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués à la caisse une fois votre pays sélectionné.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons actuellement deux modes de paiement basés sur SEPA : (1) le virement bancaire SEPA manuel vers notre IBAN, et (2) le virement SEPA instantané via la page de banque en ligne hébergée de Paysera — vous vous connectez à votre propre banque, et Paysera traite le virement en toute sécurité. Les deux sont sans rétrofacturation, à faibles frais, et disponibles dans toute la zone SEPA en Europe. Les paiements par carte ne sont pas proposés pour le moment.

Question 6

Combien de temps prend l'expédition ?

Accepted Answer

Le délai de livraison dépend de la destination — généralement 1 à 2 jours ouvrés en Roumanie, 3 à 7 jours ouvrés dans la plupart des pays de l'UE (réseau routier GLS) et 8 à 15 jours ouvrés pour le reste de l'UE et les marchés hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, Islande, Israël, Serbie). L'expédition express est disponible pour une sélection de pays de l'UE en 1 à 7 jours ouvrés. Les commandes passées avant 14 h CET en semaine sont généralement expédiées le jour même. Le délai exact pour votre pays est indiqué à la caisse. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Question 7

Y a-t-il une livraison gratuite ?

Accepted Answer

Oui — livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 200 €. Les tarifs standard commencent à 4,99 € en Roumanie et vont de 12,99 € à 17,99 € pour le reste de l'UE et les marchés hors UE. La livraison express via DHL est également disponible pour la plupart des destinations hors Roumanie. Le tarif exact pour votre pays est indiqué à la caisse.

Question 8

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande et les informations de suivi dans le tableau de bord de votre compte.

Question 9

Que faire si ma commande est endommagée pendant le transport ?

Accepted Answer

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du carton extérieur, du calage intérieur et de tous les flacons concernés, étiquettes lisibles. Les dommages de transport confirmés sont remplacés sans frais supplémentaires.

Question 10

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Accepted Answer

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 2 heures suivant leur passation, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Contactez immédiatement notre équipe de support si vous devez apporter des modifications.

Question 11

Proposez-vous des tarifs pour les achats en gros ou pour les institutions ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des réductions sur volume aux institutions de recherche, universités et laboratoires qui commandent en plus grandes quantités. Contactez-nous à support@certapeptides.com en précisant vos besoins pour obtenir un devis personnalisé.

Question 12

Ma commande passe-t-elle par la douane ?

Accepted Answer

Pour les livraisons au sein de l'UE : non. Les commandes sont expédiées depuis la Roumanie et circulent dans le cadre de la libre circulation des marchandises de l'UE — il n'y a ni dédouanement, ni inspection à l'importation, ni frais d'importation entre pays de l'UE. C'est une différence essentielle par rapport aux fournisseurs britanniques ou américains, dont les colis franchissent une frontière douanière et peuvent être retenus ou saisis. Pour les destinations hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Israël, Serbie), les règles d'importation habituelles s'appliquent et votre douane peut facturer la TVA à l'importation plus des frais de traitement à la livraison.

Question 13

Quels tests vos peptides subissent-ils ?

Accepted Answer

CertaPeptides est un revendeur et ne réalise pas de tests en interne. Une sélection de lots est testée de manière indépendante par Janoshik Analytical (République tchèque) : pureté par HPLC et identité par spectrométrie de masse, ainsi que métaux lourds par ICP-MS sur les peptides de cuivre ; les endotoxines (LAL) et la charge microbienne sont disponibles en tant que panels complémentaires et n'apparaissent sur un rapport que lorsque ce lot a été testé. Tous les autres produits sont expédiés conformément à la spécification de lot du fournisseur. Le rapport d'un lot, lorsqu'il est disponible, peut être recherché par code de lot sur /verify.

Question 14

Qu'est-ce qu'un certificat d'analyse (COA) ?

Accepted Answer

Un certificat d'analyse (COA) est le rapport de test indépendant émis par un tiers pour un lot précis. Pour CertaPeptides, il s'agit du rapport Janoshik Analytical pour les lots que nous avons fait tester de manière indépendante ; il documente l'identité, la pureté HPLC et la date du test. Tous les lots ne disposent pas d'un rapport publié, vérifiez donc un lot précis en saisissant son code sur /verify. Les lots sans rapport publié sont expédiés conformément à la spécification de lot du fournisseur.

Question 15

Puis-je vérifier le numéro de lot d'un COA ?

Accepted Answer

Oui. Chaque COA possède un numéro de lot unique. Vous pouvez vérifier l'authenticité de votre COA en nous contactant avec le numéro de lot, et nous le confirmerons d'après nos registres.

Question 16

Comment dois-je conserver mes peptides ?

Accepted Answer

Les peptides lyophilisés (séchés par congélation) doivent être conservés à -20°C pour un stockage à long terme, ou à 2–8°C (réfrigérateur) pour une utilisation à court terme. Les peptides reconstitués doivent toujours être conservés à 2–8°C et utilisés dans un délai de 2 à 4 semaines. Tenez les peptides à l'abri de la lumière, de la chaleur et de l'humidité.

Question 17

Comment reconstituer des peptides lyophilisés ?

Accepted Answer

Utilisez de l'eau bactériostatique ou de l'eau stérile pour injection. Ajoutez le solvant lentement le long de la paroi du flacon — ne pas secouer ni passer au vortex. Laissez le peptide se dissoudre naturellement (1 à 2 minutes). Consultez notre guide de reconstitution sur /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research pour le choix du solvant et les relations masse-volume standard.

Question 18

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

En raison de la nature des produits chimiques de recherche, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Les produits non ouverts dans leur emballage scellé d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison — votre droit de rétractation en vertu du droit de la consommation de l'UE. Une fois le retour reçu et inspecté, votre paiement est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. L'expédition du retour est à votre charge, sauf si le retour résulte de notre erreur.

Question 19

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Envoyez un e-mail à support@certapeptides.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmons l'éligibilité et vous envoyons votre numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions — généralement sous 1 jour ouvré. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu votre RMA.

Question 20

Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons l'envoi du produit correct sans frais supplémentaires, accompagné d'une étiquette de retour pour l'article incorrect.

Question 21

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Accepted Answer

Bien que le paiement en tant qu'invité puisse être disponible, nous vous recommandons de créer un compte pour une expérience optimale. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter l'historique de vos commandes, d'enregistrer des adresses, d'accéder à vos COA et de gérer les récompenses de votre programme de parrainage.

Question 22

Qu'est-ce que le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Notre programme de parrainage « Offrez 10 %, Recevez 10 % » vous récompense lorsque vous partagez CertaPeptides avec vos collègues. Après votre première commande, vous recevez un code de parrainage unique. Lorsqu'une personne utilise votre code, elle bénéficie de 10 % de réduction sur sa commande, et vous recevez un code de réduction de 10 % par e-mail. Les codes de réduction sont valables 90 jours.

Question 23

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe en quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez le support.

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