Retourneren
Ons retourbeleid
Ongeopende, verzegelde producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd — uw herroepingsrecht onder de EU-consumentenwetgeving. Als uw bestelling beschadigd of onjuist aankomt, lossen wij dit snel op, te beginnen met het bewijs. Zo werkt het precies.
Hoe retourneren werkt
Neem contact met ons op
Mail binnen 14 dagen na levering naar support@certapeptides.com met uw bestelnummer en de reden voor uw retour. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Vraag uw RMA aan
Wij bevestigen dat uw retour in aanmerking komt en sturen u een Return Merchandise Authorization (RMA)-nummer met het exacte retouradres en de instructies — doorgaans binnen 1 werkdag. Stuur niets terug voordat u een RMA hebt ontvangen.
Stuur het terug
Stuur het product ongeopend terug, in de originele verzegelde verpakking, volgens uw RMA-instructies. De retourverzending wordt door u geregeld en betaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout — onjuiste of beschadigde artikelen worden altijd op onze kosten teruggestuurd (of vervangen).
Ontvang uw terugbetaling
Zodra wij de retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw betaling binnen 14 dagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode, zoals voorzien in de EU-consumentenwetgeving.
Komt in aanmerking voor retour
- Product is ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking
- Retour aangevraagd binnen 14 dagen na levering
- Product is niet gereconstitueerd of gemanipuleerd
- Het originele analysecertificaat (COA) is bijgevoegd
- Product is bewaard volgens de aanbevolen omstandigheden
Komt niet in aanmerking voor retour
- Producten die zijn geopend of gereconstitueerd
- Producten die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
- Producten die beschadigd zijn door onjuiste opslag door de klant
- Uitverkoop- of sterk afgeprijsde artikelen (tenzij defect)
- Producten zonder aankoopbewijs
Belangrijkste beleidsregels
Termijn van 14 dagen
Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd — uw wettelijke herroepingsrecht onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU). Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt.
Zuiverheidsgarantie
Elke gepubliceerde partij wordt getest door een onafhankelijk extern laboratorium — en wij publiceren elk rapport, ook de rapporten die wij liever niet zouden publiceren. Als een product niet overeenkomt met de specificatie op het gepubliceerde COA, neem dan contact met ons op met uw batchnummer: wij onderzoeken dit aan de hand van het rapport van de partij en vervangen kosteloos elk product dat niet aan de specificatie voldoet.
Beschadigd tijdens transport
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van de buitenste doos, de binnenverpakking en eventuele aangetaste flacons met leesbare etiketten. Bevestigde transportschade wordt kosteloos vervangen.
Retouradres en bedrijfsgegevens
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
E-mail: support@certapeptides.com
Live chat: Chat met ons
Neem contact met ons op voordat u retouren verzendt. Wij verstrekken het exacte retouradres bij uw RMA-nummer.
Een retour starten?
Mail ons met uw bestelnummer en wij bevestigen of u in aanmerking komt en sturen uw RMA-instructies — doorgaans binnen 1 werkdag.
Producten van CertaPeptides worden uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden verkocht — niet voor menselijke consumptie. Alle retourbeleidsregels gelden uitsluitend voor onderzoeksmaterialen.