Question 1

¿Qué son los péptidos de investigación?

Accepted Answer

Los péptidos de investigación son cadenas cortas de aminoácidos (normalmente de 2 a 50 residuos) sintetizadas para la investigación de laboratorio in vitro e in vivo. Los científicos los utilizan para estudiar procesos biológicos, la unión a receptores, la señalización celular y más. Nuestros péptidos se venden estrictamente para fines de investigación y no están destinados al consumo humano.

Question 2

¿Sus péptidos son para uso humano?

Accepted Answer

No. Todos los productos de CertaPeptides se venden estrictamente para uso exclusivo en investigación y laboratorio. No están destinados al consumo humano, al uso veterinario ni a ninguna aplicación clínica. Al realizar la compra, usted confirma que es un investigador o una institución cualificada.

Question 3

¿Qué nivel de pureza tienen sus péptidos?

Accepted Answer

CertaPeptides es un revendedor de péptidos de investigación, no un fabricante, y no opera un laboratorio propio. Cada producto se envía conforme a una especificación del lote del proveedor de al menos 98% de pureza HPLC (identidad y pureza, a nivel de clase). Algunos lotes seleccionados se analizan de forma independiente en Janoshik Analytical (República Checa); cuando un lote tiene un informe publicado, se muestra su pureza medida y puede buscarse por código de lote en /verify.

Question 4

¿Realizan envíos internacionales?

Accepted Answer

Realizamos envíos a los 27 Estados miembros de la UE, además de Suiza, el Reino Unido, Noruega, Islandia, Israel y Serbia: 33 destinos en total. Envío estándar gratuito en pedidos superiores a €200. Los plazos de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar la compra una vez seleccionado su país.

Question 5

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Actualmente aceptamos dos métodos de pago basados en SEPA: (1) transferencia bancaria SEPA manual a nuestro IBAN y (2) transferencia SEPA instantánea a través de la página de banca en línea alojada por Paysera: usted inicia sesión en su propio banco y Paysera gestiona la transferencia de forma segura. Ambos son sin contracargos, de bajas comisiones y están disponibles en toda la zona SEPA de Europa. Por el momento no se ofrecen pagos con tarjeta.

Question 6

¿Cuánto tarda el envío?

Accepted Answer

El plazo de entrega depende del destino: normalmente de 1 a 2 días hábiles dentro de Rumanía, de 8 a 14 días hábiles para el resto de la UE y los mercados fuera de la UE (Suiza, Reino Unido, Noruega, Islandia, Israel, Serbia). El envío exprés está disponible para determinados países de la UE en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 14:00 CET en días laborables suelen enviarse el mismo día. El plazo exacto para su país se muestra al finalizar la compra. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe su pedido.

Question 7

¿Hay envío gratis?

Accepted Answer

Sí: envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a €200. Las tarifas estándar comienzan en €4.99 dentro de Rumanía y van de €12.99 a €15.99 para el resto de la UE y los mercados fuera de la UE. El envío exprés a través de DPD va de €14.99 (Rumanía) a €35.99 (Finlandia, Portugal, Suecia) donde está disponible. La tarifa exacta para su país se muestra al finalizar la compra.

Question 8

¿Puedo seguir mi pedido?

Accepted Answer

Sí. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su pedido y la información de seguimiento en el panel de su cuenta.

Question 9

¿Qué ocurre si mi pedido sufre daños durante el transporte?

Accepted Answer

Si su pedido llega dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas con fotos del embalaje y los productos dañados. Organizaremos un reemplazo o un reembolso íntegro sin coste adicional.

Question 10

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse en un plazo de 2 horas desde su realización, siempre que aún no se hayan enviado. Contacte de inmediato con nuestro equipo de soporte si necesita realizar cambios.

Question 11

¿Ofrecen precios por volumen o institucionales?

Accepted Answer

Sí. Ofrecemos descuentos por volumen para instituciones de investigación, universidades y laboratorios que realizan pedidos en cantidades mayores. Contáctenos en support@certapeptides.com con sus requisitos para recibir un presupuesto personalizado.

Question 12

¿A qué pruebas se someten sus péptidos?

Accepted Answer

CertaPeptides es un revendedor y no realiza análisis internos. Algunos lotes seleccionados se analizan de forma independiente en Janoshik Analytical (República Checa): pureza por HPLC e identidad por espectrometría de masas, además de metales pesados por ICP-MS en péptidos de cobre; las endotoxinas (LAL) y la carga biológica están disponibles como paneles adicionales y aparecen en un informe solo cuando ese lote fue analizado. Todos los demás productos se envían conforme a la especificación del lote del proveedor. El informe de un lote, cuando está disponible, puede buscarse por código de lote en /verify.

Question 13

¿Qué es un certificado de análisis (COA)?

Accepted Answer

Un certificado de análisis (COA) es el informe de análisis independiente de terceros para un lote específico. En el caso de CertaPeptides, es el informe de Janoshik Analytical para los lotes que hemos analizado de forma independiente; documenta la identidad, la pureza por HPLC y la fecha del análisis. No todos los lotes tienen un informe publicado, por lo que conviene comprobar un lote concreto introduciendo su código en /verify. Los lotes sin un informe publicado se envían conforme a la especificación del lote del proveedor.

Question 14

¿Puedo verificar el número de lote de un COA?

Accepted Answer

Sí. Cada COA tiene un número de lote único. Puede verificar la autenticidad de su COA contactándonos con el número de lote, y lo confirmaremos con nuestros registros.

Question 15

¿Cómo debo almacenar mis péptidos?

Accepted Answer

Los péptidos liofilizados (secados por congelación) deben almacenarse a -20°C para almacenamiento a largo plazo o a 2–8°C (refrigerador) para uso a corto plazo. Los péptidos reconstituidos deben almacenarse siempre a 2–8°C y utilizarse en un plazo de 2–4 semanas. Mantenga los péptidos alejados de la luz, el calor y la humedad.

Question 16

¿Cómo reconstituyo los péptidos liofilizados?

Accepted Answer

Utilice agua bacteriostática o agua estéril para inyección. Añada el disolvente lentamente por la pared del vial; no agite ni use vórtex. Deje que el péptido se disuelva de forma natural (1–2 minutos). Consulte nuestra guía de reconstitución en /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research para la selección del disolvente y las relaciones estándar de masa a volumen.

Question 17

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Los productos sin abrir en su embalaje sellado original pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega para un reembolso íntegro, menos los gastos de envío.

Question 18

¿Cómo solicito un reembolso?

Accepted Answer

Contacte con nuestro equipo de soporte en support@certapeptides.com con su número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso. Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles.

Question 19

¿Qué ocurre si recibí el producto equivocado?

Accepted Answer

Si recibió un producto incorrecto, contáctenos de inmediato. Organizaremos el envío del producto correcto sin coste adicional, junto con una etiqueta de devolución para el artículo incorrecto.

Question 20

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

Accepted Answer

Aunque puede estar disponible la compra como invitado, le recomendamos crear una cuenta para disfrutar de la mejor experiencia. Una cuenta le permite seguir pedidos, consultar el historial de pedidos, guardar direcciones, acceder a sus COA y gestionar las recompensas de su programa de recomendación.

Question 21

¿Qué es el programa de recomendación?

Accepted Answer

Nuestro programa de recomendación «Dé un 10%, obtenga un 10%» le recompensa por compartir CertaPeptides con sus colegas. Tras su primer pedido, recibirá un código de recomendación único. Cuando alguien utilice su código, obtendrá un 10% de descuento en su pedido y usted recibirá un cupón de recompensa del 10% por correo electrónico. Los cupones de recompensa son válidos durante 90 días.

Question 22

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Haga clic en el enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer la contraseña en unos minutos. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contacte con soporte.

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