Question 1

Čo sú výskumné peptidy?

Accepted Answer

Výskumné peptidy sú krátke reťazce aminokyselín (zvyčajne 2–50 zvyškov) syntetizované na laboratórny výskum in vitro a in vivo. Vedci ich používajú na štúdium biologických procesov, väzby na receptory, bunkovej signalizácie a ďalších oblastí. Naše peptidy sa predávajú výhradne na výskumné účely a nie sú určené na humánnu spotrebu.

Question 2

Sú vaše peptidy určené na humánne použitie?

Accepted Answer

Nie. Všetky produkty CertaPeptides sa predávajú výhradne na výskumné a laboratórne použitie. Nie sú určené na humánnu spotrebu, veterinárne použitie ani na žiadne klinické aplikácie. Nákupom potvrdzujete, že ste kvalifikovaný výskumník alebo inštitúcia.

Question 3

Akú úroveň čistoty majú vaše peptidy?

Accepted Answer

CertaPeptides je predajca výskumných peptidov, nie výrobca, a neprevádzkuje vlastné laboratórium. Každý produkt sa dodáva podľa dodávateľskej špecifikácie šarže s HPLC čistotou najmenej 98 % (identita a čistota na úrovni triedy). Vybrané loty sú nezávisle testované spoločnosťou Janoshik Analytical (Česká republika); ak má lot zverejnenú správu, zobrazuje sa jeho nameraná čistota, ktorú možno vyhľadať podľa kódu šarže na /verify.

Question 4

Odosielate zásielky do zahraničia?

Accepted Answer

Odosielame do všetkých 27 členských štátov EÚ plus do Švajčiarska, Spojeného kráľovstva, Nórska, Islandu, Izraela a Srbska — spolu do 33 destinácií. Bezplatná štandardná doprava pri objednávkach nad €200. Dodacie lehoty sa líšia podľa destinácie a zobrazia sa v pokladni po výbere vašej krajiny.

Question 5

Aké spôsoby platby akceptujete?

Accepted Answer

V súčasnosti akceptujeme dva spôsoby platby založené na SEPA: (1) manuálny bankový prevod SEPA na náš IBAN a (2) okamžitý prevod SEPA cez hosťovanú stránku internetového bankovníctva Paysera — prihlásite sa do vlastnej banky a Paysera prevod bezpečne spracuje. Oba sú bez rizika spätných platieb, s nízkymi poplatkami a dostupné v celej Európe v rámci zóny SEPA. Platby kartou sa v súčasnosti neponúkajú.

Question 6

Ako dlho trvá doprava?

Accepted Answer

Dodacia lehota závisí od destinácie — zvyčajne 1–2 pracovné dni v rámci Rumunska, 3–7 pracovných dní vo väčšine EÚ (cestná sieť GLS) a 8–15 pracovných dní pre zvyšok EÚ a mimoúnijné trhy (Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Nórsko, Island, Izrael, Srbsko). Expresná doprava je dostupná pre vybrané krajiny EÚ v lehote 1–7 pracovných dní. Objednávky zadané pred 14:00 SEČ v pracovných dňoch sa zvyčajne expedujú v ten istý deň. Presné okno pre vašu krajinu sa zobrazí v pokladni. Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom číslo zásielky na sledovanie.

Question 7

Ponúkate dopravu zdarma?

Accepted Answer

Áno — bezplatná štandardná doprava pri všetkých objednávkach nad €200. Štandardné sadzby začínajú na €4.99 v rámci Rumunska a pohybujú sa od €12.99 do €17.99 pre zvyšok EÚ a mimoúnijné trhy. Pre väčšinu cezhraničných destinácií je dostupné aj expresné doručenie cez DHL. Presná sadzba pre vašu krajinu sa zobrazí v pokladni.

Question 8

Môžem sledovať svoju objednávku?

Accepted Answer

Áno. Po expedovaní objednávky dostanete e-mailom číslo zásielky na sledovanie. Stav objednávky a informácie o sledovaní si môžete pozrieť aj vo svojom účte.

Question 9

Čo ak sa moja objednávka poškodí počas prepravy?

Accepted Answer

Ak vaša objednávka dorazí poškodená, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia s fotografiami vonkajšej krabice, vnútorného balenia a všetkých dotknutých liekoviek s čitateľnými etiketami. Potvrdené poškodenie počas prepravy vymeníme bez ďalších nákladov.

Question 10

Môžem zrušiť alebo upraviť svoju objednávku?

Accepted Answer

Objednávky možno zrušiť alebo upraviť do 2 hodín od zadania, pokiaľ ešte neboli expedované. Ak potrebujete vykonať zmeny, okamžite kontaktujte náš tím podpory.

Question 11

Ponúkate veľkoobchodné alebo inštitucionálne ceny?

Accepted Answer

Áno. Ponúkame množstevné zľavy pre výskumné inštitúcie, univerzity a laboratóriá, ktoré objednávajú vo väčších množstvách. Kontaktujte nás na support@certapeptides.com so svojimi požiadavkami pre individuálnu cenovú ponuku.

Question 12

Prejde moja objednávka colnou kontrolou?

Accepted Answer

Pri doručeniach v rámci EÚ: nie. Objednávky sa odosielajú z Rumunska, takže sa prepravujú v režime voľného pohybu tovaru v rámci EÚ — medzi krajinami EÚ nie je žiadne colné konanie, žiadna dovozná kontrola ani žiadne dovozné poplatky. To je kľúčový rozdiel oproti objednávaniu od dodávateľov zo Spojeného kráľovstva alebo USA, kde zásielky prekračujú colnú hranicu a môžu byť zadržané alebo zabavené. Pri mimoúnijných destináciách (Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island, Izrael, Srbsko) platia bežné dovozné pravidlá a vaša miestna colnica môže pri doručení účtovať dovoznú DPH plus manipulačný poplatok.

Question 13

Akými skúškami prechádzajú vaše peptidy?

Accepted Answer

CertaPeptides je predajca a netestuje vo vlastnom laboratóriu. Vybrané loty sú nezávisle testované spoločnosťou Janoshik Analytical (Česká republika): HPLC čistota a identita hmotnostnou spektrometriou, plus ICP-MS ťažké kovy pri medených peptidoch; endotoxín (LAL) a bioburden sú dostupné ako doplnkové panely a v správe sa objavia iba vtedy, keď bol daný lot testovaný. Každý ďalší produkt sa dodáva podľa dodávateľskej špecifikácie šarže. Správa k lotu, ak je dostupná, sa dá vyhľadať podľa kódu šarže na /verify.

Question 14

Čo je certifikát analýzy (COA)?

Accepted Answer

Certifikát analýzy (COA) je nezávislá skúšobná správa tretej strany pre konkrétny lot. Pre CertaPeptides je to správa spoločnosti Janoshik Analytical pre loty, ktoré sme dali nezávisle otestovať; dokumentuje identitu, HPLC čistotu a dátum testovania. Nie každý lot má zverejnenú správu, preto skontrolujte konkrétnu šaržu zadaním jej kódu na /verify. Loty bez zverejnenej správy sa dodávajú podľa dodávateľskej špecifikácie šarže.

Question 15

Môžem overiť číslo šarže na COA?

Accepted Answer

Áno. Každý COA má jedinečné číslo šarže. Pravosť svojho COA môžete overiť tak, že nás kontaktujete s číslom šarže, a my ho porovnáme s našimi záznamami.

Question 16

Ako mám skladovať svoje peptidy?

Accepted Answer

Lyofilizované (mrazom sušené) peptidy by sa mali skladovať pri -20 °C na dlhodobé skladovanie alebo pri 2–8 °C (chladnička) na krátkodobé použitie. Rekonštituované peptidy by sa mali vždy skladovať pri 2–8 °C a použiť do 2–4 týždňov. Peptidy chráňte pred svetlom, teplom a vlhkosťou.

Question 17

Ako rekonštituujem lyofilizované peptidy?

Accepted Answer

Použite bakteriostatickú vodu alebo sterilnú vodu na injekciu. Pridávajte rozpúšťadlo pomaly po stene liekovky — netraste ani nevírte. Nechajte peptid prirodzene rozpustiť (1–2 minúty). Výber rozpúšťadla a štandardné vzťahy hmotnosť–objem nájdete v našom návode na rekonštitúciu na /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research.

Question 18

Aké sú vaše zásady vrátenia tovaru?

Accepted Answer

Vzhľadom na povahu výskumných chemikálií nemôžeme prijímať vrátenie otvorených alebo použitých produktov. Neotvorené produkty v pôvodnom neporušenom balení možno vrátiť do 14 dní od doručenia — vaše právo na odstúpenie od zmluvy podľa spotrebiteľského práva EÚ. Po prijatí a kontrole vrátenej zásielky vám bude platba vrátená na váš pôvodný spôsob platby do 14 dní. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou.

Question 19

Ako začnem proces vrátenia?

Accepted Answer

Napíšte na support@certapeptides.com do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Potvrdíme oprávnenosť a zašleme vaše číslo autorizácie vrátenia tovaru (RMA) spolu s pokynmi — zvyčajne do 1 pracovného dňa. Neposielajte prosím nič späť, kým nemáte RMA.

Question 20

Čo ak som dostal nesprávny produkt?

Accepted Answer

Ak ste dostali nesprávny produkt, okamžite nás kontaktujte. Zariadime zaslanie správneho produktu bez ďalších nákladov spolu s návratovým štítkom pre nesprávnu položku.

Question 21

Potrebujem na objednanie účet?

Accepted Answer

Hoci môže byť dostupná pokladňa pre hostí, pre najlepší zážitok odporúčame vytvoriť si účet. Účet vám umožňuje sledovať objednávky, prezerať históriu objednávok, ukladať adresy, pristupovať k svojim COA a spravovať odmeny z odporúčacieho programu.

Question 22

Čo je odporúčací program?

Accepted Answer

Náš odporúčací program „Darujte 10 %, získajte 10 %“ vás odmeňuje za zdieľanie CertaPeptides s kolegami. Po vašej prvej objednávke dostanete jedinečný odporúčací kód. Keď niekto použije váš kód, získa 10 % zľavu na svoju objednávku a vy dostanete e-mailom zľavový kupón vo výške 10 %. Odmeňovacie kupóny sú platné 90 dní.

Question 23

Ako si obnovím heslo?

Accepted Answer

Kliknite na odkaz „Zabudnuté heslo“ na prihlasovacej stránke a zadajte svoju e-mailovú adresu. Do niekoľkých minút dostanete odkaz na obnovenie hesla. Ak ho nedostanete, skontrolujte priečinok so spamom alebo kontaktujte podporu.

Často kladené otázky

Produkty a výskum

Máte ešte otázky?

Povedzte o nás kolegovi výskumníkovi