Question 1

Ce sunt peptidele de cercetare?

Accepted Answer

Peptidele de cercetare sunt lanțuri scurte de aminoacizi (de obicei 2–50 de reziduuri) sintetizate pentru cercetare de laborator in vitro și in vivo. Sunt folosite de cercetători pentru a studia procese biologice, legarea de receptori, semnalizarea celulară și altele. Peptidele noastre sunt vândute strict în scopuri de cercetare și nu sunt destinate consumului uman.

Question 2

Sunt peptidele dumneavoastră pentru uz uman?

Accepted Answer

Nu. Toate produsele CertaPeptides sunt vândute strict pentru cercetare și uz exclusiv de laborator. Nu sunt destinate consumului uman, uzului veterinar sau vreunei aplicații clinice. Prin achiziție, confirmați că sunteți un cercetător sau o instituție calificată.

Question 3

Ce nivel de puritate au peptidele dumneavoastră?

Accepted Answer

CertaPeptides este un revânzător de peptide de cercetare, nu un producător, și nu operează un laborator intern. Fiecare produs este livrat conform unei specificații de lot a furnizorului de cel puțin 98% puritate HPLC (identitate și puritate, la nivel de clasă). Loturi selectate sunt testate independent de Janoshik Analytical (Cehia); acolo unde un lot are un raport publicat, puritatea sa măsurată este afișată și poate fi căutată după codul lotului la /verify.

Question 4

Livrați în străinătate?

Accepted Answer

Livrăm în toate cele 27 de state membre UE, plus Elveția, Regatul Unit, Norvegia, Islanda, Israel și Serbia — 33 destinații în total. Livrare standard gratuită la comenzile de peste 200 €. Termenele de livrare variază în funcție de destinație și sunt afișate la finalizarea comenzii, odată ce țara dumneavoastră este selectată.

Question 5

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

În prezent acceptăm două metode de plată bazate pe SEPA: (1) transfer bancar SEPA manual către IBAN-ul nostru și (2) transfer SEPA instant prin pagina de online banking găzduită de Paysera — vă conectați la propria bancă, iar Paysera gestionează transferul în siguranță. Ambele sunt fără chargeback, cu comisioane reduse și disponibile în toată Europa din zona SEPA. Plățile cu cardul nu sunt oferite în prezent.

Question 6

Cât durează livrarea?

Accepted Answer

Termenul de livrare depinde de destinație — de obicei 1–2 zile lucrătoare în România, 8–14 zile lucrătoare pentru restul UE și piețele din afara UE (Elveția, Regatul Unit, Norvegia, Islanda, Israel, Serbia). Livrarea express este disponibilă pentru anumite țări din UE, în 1–7 zile lucrătoare. Comenzile plasate înainte de ora 14:00 CET în zilele lucrătoare sunt de obicei expediate în aceeași zi. Intervalul exact pentru țara dumneavoastră este afișat la finalizarea comenzii. Veți primi un număr de urmărire prin e-mail odată ce comanda este expediată.

Question 7

Există livrare gratuită?

Accepted Answer

Da — livrare standard gratuită la toate comenzile de peste 200 €. Tarifele standard pornesc de la 4,99 € în România și variază între 12,99 € și 15,99 € pentru restul UE și piețele din afara UE. Express prin DPD variază de la 14,99 € (România) la 35,99 € (Finlanda, Portugalia, Suedia), acolo unde este disponibil. Tariful exact pentru țara dumneavoastră este afișat la finalizarea comenzii.

Question 8

Pot să-mi urmăresc comanda?

Accepted Answer

Da. Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. De asemenea, puteți vedea starea comenzii și informațiile de urmărire în panoul contului dumneavoastră.

Question 9

Ce se întâmplă dacă comanda mea este deteriorată în tranzit?

Accepted Answer

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare cu fotografii ale cutiei exterioare, ale ambalajului interior și ale oricăror flacoane afectate, cu etichetele lizibile. Deteriorările confirmate în tranzit sunt înlocuite fără cost suplimentar.

Question 10

Pot anula sau modifica comanda?

Accepted Answer

Comenzile pot fi anulate sau modificate în termen de 2 ore de la plasare, cu condiția să nu fi fost încă expediate. Contactați imediat echipa noastră de asistență dacă aveți nevoie să faceți modificări.

Question 11

Oferiți prețuri pentru cantități mari sau instituționale?

Accepted Answer

Da. Oferim reduceri de volum pentru instituții de cercetare, universități și laboratoare care comandă în cantități mai mari. Contactați-ne la support@certapeptides.com cu cerințele dumneavoastră pentru o ofertă personalizată.

Question 12

Comanda mea va trece prin vamă?

Accepted Answer

Pentru livrările în interiorul UE: nu. Comenzile sunt expediate din România, deci circulă sub libera circulație a mărfurilor din UE — nu există vămuire, nici inspecție la import și nici taxe de import între țările UE. Aceasta este o diferență esențială față de comenzile de la furnizori din Regatul Unit sau SUA, unde coletele traversează o frontieră vamală și pot fi reținute sau confiscate. Pentru destinațiile din afara UE (Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Islanda, Israel, Serbia), se aplică regulile normale de import, iar vama locală poate percepe TVA de import plus o taxă de manipulare la livrare.

Question 13

Ce teste trec peptidele dumneavoastră?

Accepted Answer

CertaPeptides este un revânzător și nu testează intern. Loturi selectate sunt testate independent de Janoshik Analytical (Cehia): puritate HPLC și identitate prin spectrometrie de masă, plus metale grele prin ICP-MS la peptidele cu cupru; endotoxinele (LAL) și încărcătura microbiană sunt disponibile ca panouri suplimentare și apar într-un raport doar atunci când lotul respectiv a fost testat. Orice alt produs este livrat conform specificației de lot a furnizorului. Raportul unui lot, acolo unde este disponibil, poate fi căutat după codul lotului la /verify.

Question 14

Ce este un Certificat de analiză (COA)?

Accepted Answer

Un Certificat de analiză (COA) este raportul de testare independent, realizat de un terț, pentru un lot specific. Pentru CertaPeptides, acesta este raportul Janoshik Analytical pentru loturile pe care le-am testat independent; el documentează identitatea, puritatea HPLC și data testării. Nu fiecare lot are un raport publicat, așa că verificați un lot specific introducând codul acestuia la /verify. Loturile fără raport publicat sunt livrate conform specificației de lot a furnizorului.

Question 15

Pot verifica numărul de lot al unui COA?

Accepted Answer

Da. Fiecare COA are un număr de lot unic. Puteți verifica autenticitatea COA-ului dumneavoastră contactându-ne cu numărul lotului, iar noi îl vom confirma în baza înregistrărilor noastre.

Question 16

Cum ar trebui să-mi păstrez peptidele?

Accepted Answer

Peptidele liofilizate (uscate prin congelare) ar trebui păstrate la -20°C pentru depozitare pe termen lung sau la 2–8°C (frigider) pentru utilizare pe termen scurt. Peptidele reconstituite ar trebui păstrate întotdeauna la 2–8°C și utilizate în decurs de 2–4 săptămâni. Țineți peptidele departe de lumină, căldură și umiditate.

Question 17

Cum reconstitui peptidele liofilizate?

Accepted Answer

Folosiți apă bacteriostatică sau apă sterilă pentru injecție. Adăugați solventul încet, de-a lungul peretelui flaconului — nu agitați și nu vortexați. Lăsați peptida să se dizolve natural (1–2 minute). Consultați Ghidul nostru de reconstituire la /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research pentru selecția solventului și relațiile standard masă-volum.

Question 18

Care este politica dumneavoastră de retur?

Accepted Answer

Din cauza naturii substanțelor chimice de cercetare, nu putem accepta retururi ale produselor deschise sau utilizate. Produsele nedeschise, în ambalajul lor original sigilat, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare — dreptul dumneavoastră de retragere conform legislației UE privind protecția consumatorilor. Odată ce primim și inspectăm returul, plata dumneavoastră este rambursată către metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Transportul de retur este plătit de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori a noastre.

Question 19

Cum inițiez un retur?

Accepted Answer

Trimiteți un e-mail la support@certapeptides.com în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și motivul returului. Confirmăm eligibilitatea și vă trimitem numărul de Autorizare a returului de marfă (RMA) și instrucțiunile — de obicei în decurs de 1 zi lucrătoare. Vă rugăm să nu expediați nimic înapoi înainte de a avea un RMA.

Question 20

Ce se întâmplă dacă am primit produsul greșit?

Accepted Answer

Dacă ați primit un produs incorect, contactați-ne imediat. Vom aranja trimiterea produsului corect fără cost suplimentar, împreună cu o etichetă de retur pentru articolul incorect.

Question 21

Am nevoie de un cont pentru a comanda?

Accepted Answer

Deși finalizarea comenzii ca invitat poate fi disponibilă, vă recomandăm să creați un cont pentru cea mai bună experiență. Un cont vă permite să urmăriți comenzile, să vedeți istoricul comenzilor, să salvați adrese, să accesați COA-urile dumneavoastră și să gestionați recompensele din programul de recomandare.

Question 22

Ce este programul de recomandare?

Accepted Answer

Programul nostru de recomandare „Oferă 10%, primește 10%” vă recompensează pentru că împărtășiți CertaPeptides cu colegii. După prima dumneavoastră comandă, primiți un cod de recomandare unic. Când cineva folosește codul dumneavoastră, primește 10% reducere la comanda sa, iar dumneavoastră primiți un cupon de recompensă de 10% prin e-mail. Cupoanele de recompensă sunt valabile 90 de zile.

Question 23

Cum îmi resetez parola?

Accepted Answer

Faceți clic pe linkul „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare și introduceți adresa dumneavoastră de e-mail. Veți primi un link de resetare a parolei în câteva minute. Dacă nu îl primiți, verificați folderul de spam sau contactați asistența.

Întrebări frecvente

Produse și cercetare

Mai aveți întrebări?

Spuneți-i unui coleg cercetător