Question 1

Τι είναι τα ερευνητικά πεπτίδια;

Accepted Answer

Τα ερευνητικά πεπτίδια είναι βραχείες αλυσίδες αμινοξέων (συνήθως 2–50 κατάλοιπα) που συντίθενται για in-vitro και in-vivo εργαστηριακή έρευνα. Χρησιμοποιούνται από επιστήμονες για τη μελέτη βιολογικών διεργασιών, πρόσδεσης σε υποδοχείς, κυτταρικής σηματοδότησης και άλλων πεδίων. Τα πεπτίδιά μας πωλούνται αυστηρά για ερευνητικούς σκοπούς και δεν προορίζονται για ανθρώπινη κατανάλωση.

Question 2

Προορίζονται τα πεπτίδιά σας για ανθρώπινη χρήση;

Accepted Answer

Όχι. Όλα τα προϊόντα CertaPeptides πωλούνται αυστηρά μόνο για ερευνητική και εργαστηριακή χρήση. Δεν προορίζονται για ανθρώπινη κατανάλωση, κτηνιατρική χρήση ή οποιαδήποτε κλινική εφαρμογή. Με την αγορά, επιβεβαιώνετε ότι είστε εξειδικευμένος ερευνητής ή ίδρυμα.

Question 3

Τι επίπεδο καθαρότητας έχουν τα πεπτίδιά σας;

Accepted Answer

Η CertaPeptides είναι μεταπωλητής ερευνητικών πεπτιδίων, όχι κατασκευαστής, και δεν διαθέτει εσωτερικό εργαστήριο. Κάθε προϊόν αποστέλλεται σύμφωνα με προδιαγραφή παρτίδας του προμηθευτή τουλάχιστον 98% καθαρότητας HPLC (ταυτότητα και καθαρότητα, σε επίπεδο κατηγορίας). Επιλεγμένες παρτίδες ελέγχονται ανεξάρτητα από την Janoshik Analytical (Τσεχία)· όπου μια παρτίδα διαθέτει δημοσιευμένη έκθεση, εμφανίζεται η μετρηθείσα καθαρότητά της και είναι αναζητήσιμη μέσω κωδικού παρτίδας στο /verify.

Question 4

Πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές;

Accepted Answer

Αποστέλλουμε σε όλα τα 27 κράτη μέλη της ΕΕ καθώς και στην Ελβετία, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Νορβηγία, την Ισλανδία, το Ισραήλ και τη Σερβία — 33 προορισμοί συνολικά. Δωρεάν τυπική αποστολή για παραγγελίες άνω των €200. Οι χρόνοι παράδοσης ποικίλλουν ανά προορισμό και εμφανίζονται στο ταμείο μόλις επιλεγεί η χώρα σας.

Question 5

Ποιες μεθόδους πληρωμής αποδέχεστε;

Accepted Answer

Επί του παρόντος αποδεχόμαστε δύο μεθόδους πληρωμής βασισμένες στο SEPA: (1) χειροκίνητο τραπεζικό έμβασμα SEPA στο IBAN μας και (2) άμεσο έμβασμα SEPA μέσω της φιλοξενούμενης σελίδας online τραπεζικής της Paysera — συνδέεστε στη δική σας τράπεζα, η Paysera διαχειρίζεται το έμβασμα με ασφάλεια. Και οι δύο είναι χωρίς αντιλογισμό χρεώσεων (chargeback), με χαμηλά τέλη και διαθέσιμες σε όλη την Ευρώπη της ζώνης SEPA. Πληρωμές με κάρτα δεν προσφέρονται επί του παρόντος.

Question 6

Πόσο διαρκεί η αποστολή;

Accepted Answer

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον προορισμό — συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες εντός Ρουμανίας, 8–14 εργάσιμες ημέρες για την υπόλοιπη ΕΕ και τις αγορές εκτός ΕΕ (Ελβετία, ΗΒ, Νορβηγία, Ισλανδία, Ισραήλ, Σερβία). Η ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη για επιλεγμένες χώρες της ΕΕ σε 1–7 εργάσιμες ημέρες. Παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν τις 2 μ.μ. CET τις καθημερινές αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα. Το ακριβές χρονικό διάστημα για τη χώρα σας εμφανίζεται στο ταμείο. Θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Question 7

Υπάρχει δωρεάν αποστολή;

Accepted Answer

Ναι — δωρεάν τυπική αποστολή για όλες τις παραγγελίες άνω των €200. Οι τυπικές χρεώσεις ξεκινούν από €4.99 εντός Ρουμανίας και κυμαίνονται από €12.99 έως €15.99 για την υπόλοιπη ΕΕ και τις αγορές εκτός ΕΕ. Η ταχεία αποστολή μέσω DPD κυμαίνεται από €14.99 (Ρουμανία) έως €35.99 (Φινλανδία, Πορτογαλία, Σουηδία) όπου είναι διαθέσιμη. Η ακριβής χρέωση για τη χώρα σας εμφανίζεται στο ταμείο.

Question 8

Μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Ναι. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε αριθμό παρακολούθησης μέσω email. Μπορείτε επίσης να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας και τις πληροφορίες παρακολούθησης στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού σας.

Question 9

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;

Accepted Answer

Αν η παραγγελία σας φτάσει με ζημιά, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση με φωτογραφίες του εξωτερικού κουτιού, της εσωτερικής συσκευασίας και τυχόν επηρεασμένων φιαλιδίων με ευανάγνωστες ετικέτες. Επιβεβαιωμένη ζημιά κατά τη μεταφορά αντικαθίσταται χωρίς επιπλέον κόστος.

Question 10

Μπορώ να ακυρώσω ή να τροποποιήσω την παραγγελία μου;

Accepted Answer

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν ή να τροποποιηθούν εντός 2 ωρών από την τοποθέτηση, εφόσον δεν έχουν ακόμη αποσταλεί. Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές.

Question 11

Προσφέρετε χονδρική ή ιδρυματική τιμολόγηση;

Accepted Answer

Ναι. Προσφέρουμε εκπτώσεις όγκου για ερευνητικά ιδρύματα, πανεπιστήμια και εργαστήρια που παραγγέλνουν σε μεγαλύτερες ποσότητες. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@certapeptides.com με τις απαιτήσεις σας για προσαρμοσμένη προσφορά.

Question 12

Θα περάσει η παραγγελία μου από τελωνείο;

Accepted Answer

Για παραδόσεις εντός της ΕΕ: όχι. Οι παραγγελίες αποστέλλονται από τη Ρουμανία, επομένως διακινούνται υπό την ελεύθερη κυκλοφορία αγαθών της ΕΕ — δεν υπάρχει εκτελωνισμός, ούτε τελωνειακός έλεγχος εισαγωγής, ούτε τέλη εισαγωγής μεταξύ χωρών της ΕΕ. Αυτή είναι μια καίρια διαφορά από την παραγγελία από προμηθευτές του ΗΒ ή των ΗΠΑ, όπου τα δέματα διασχίζουν τελωνειακό σύνορο και μπορεί να κρατηθούν ή να κατασχεθούν. Για προορισμούς εκτός ΕΕ (ΗΒ, Ελβετία, Νορβηγία, Ισλανδία, Ισραήλ, Σερβία), ισχύουν οι κανονικοί κανόνες εισαγωγής και το τοπικό σας τελωνείο ενδέχεται να χρεώσει ΦΠΑ εισαγωγής συν τέλος διαχείρισης κατά την παράδοση.

Question 13

Ποιους ελέγχους υφίστανται τα πεπτίδιά σας;

Accepted Answer

Η CertaPeptides είναι μεταπωλητής και δεν διενεργεί εσωτερικούς ελέγχους. Επιλεγμένες παρτίδες ελέγχονται ανεξάρτητα από την Janoshik Analytical (Τσεχία): καθαρότητα HPLC και ταυτότητα με φασματομετρία μάζας, καθώς και βαρέα μέταλλα με ICP-MS στα πεπτίδια χαλκού· η ενδοτοξίνη (LAL) και το βιοφορτίο διατίθενται ως πρόσθετα πάνελ και εμφανίζονται σε έκθεση μόνο όταν η συγκεκριμένη παρτίδα έχει ελεγχθεί. Κάθε άλλο προϊόν αποστέλλεται σύμφωνα με την προδιαγραφή παρτίδας του προμηθευτή. Η έκθεση μιας παρτίδας, όπου είναι διαθέσιμη, είναι αναζητήσιμη μέσω κωδικού παρτίδας στο /verify.

Question 14

Τι είναι ένα Πιστοποιητικό Ανάλυσης (COA);

Accepted Answer

Ένα Πιστοποιητικό Ανάλυσης (COA) είναι η ανεξάρτητη έκθεση ελέγχου τρίτου μέρους για μια συγκεκριμένη παρτίδα. Για την CertaPeptides αυτό είναι η έκθεση της Janoshik Analytical για τις παρτίδες που έχουμε ελέγξει ανεξάρτητα· τεκμηριώνει την ταυτότητα, την καθαρότητα HPLC και την ημερομηνία ελέγχου. Δεν διαθέτει κάθε παρτίδα δημοσιευμένη έκθεση, επομένως ελέγξτε μια συγκεκριμένη παρτίδα εισάγοντας τον κωδικό της στο /verify. Οι παρτίδες χωρίς δημοσιευμένη έκθεση αποστέλλονται σύμφωνα με την προδιαγραφή παρτίδας του προμηθευτή.

Question 15

Μπορώ να επαληθεύσω έναν αριθμό παρτίδας COA;

Accepted Answer

Ναι. Κάθε COA έχει έναν μοναδικό αριθμό παρτίδας. Μπορείτε να επαληθεύσετε τη γνησιότητα του COA σας επικοινωνώντας μαζί μας με τον αριθμό παρτίδας, και θα τον επιβεβαιώσουμε με τα αρχεία μας.

Question 16

Πώς πρέπει να αποθηκεύω τα πεπτίδιά μου;

Accepted Answer

Τα λυοφιλιωμένα (κατεψυγμένα-αποξηραμένα) πεπτίδια πρέπει να αποθηκεύονται στους -20°C για μακροχρόνια αποθήκευση ή στους 2–8°C (ψυγείο) για βραχυχρόνια χρήση. Τα ανασυσταμένα πεπτίδια πρέπει πάντα να αποθηκεύονται στους 2–8°C και να χρησιμοποιούνται εντός 2–4 εβδομάδων. Διατηρείτε τα πεπτίδια μακριά από φως, θερμότητα και υγρασία.

Question 17

Πώς ανασυσταίνω τα λυοφιλιωμένα πεπτίδια;

Accepted Answer

Χρησιμοποιήστε βακτηριοστατικό νερό ή στείρο νερό για ένεση. Προσθέστε τον διαλύτη αργά κατά μήκος του τοιχώματος του φιαλιδίου — μην ανακινείτε ή χρησιμοποιείτε vortex. Αφήστε το πεπτίδιο να διαλυθεί φυσικά (1–2 λεπτά). Δείτε τον Οδηγό Ανασύστασης στο /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research για την επιλογή διαλύτη και τις τυπικές σχέσεις μάζας προς όγκο.

Question 18

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Accepted Answer

Λόγω της φύσης των ερευνητικών χημικών, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ανοιγμένων ή χρησιμοποιημένων προϊόντων. Μη ανοιγμένα προϊόντα στην αρχική σφραγισμένη συσκευασία τους μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση — το δικαίωμα υπαναχώρησής σας βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας για τους καταναλωτές. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, η πληρωμή σας επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 14 ημερών. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα.

Question 19

Πώς ξεκινάω μια επιστροφή;

Accepted Answer

Στείλτε email στο support@certapeptides.com εντός 14 ημερών από την παράδοση με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής σας. Επιβεβαιώνουμε την επιλεξιμότητα και σας αποστέλλουμε τον αριθμό Άδειας Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA) και οδηγίες — συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Παρακαλούμε μην αποστέλλετε τίποτα πίσω πριν αποκτήσετε RMA.

Question 20

Τι γίνεται αν έλαβα λάθος προϊόν;

Accepted Answer

Αν λάβατε λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας. Θα φροντίσουμε να σταλεί το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον κόστος, μαζί με ετικέτα επιστροφής για το λανθασμένο είδος.

Question 21

Χρειάζομαι λογαριασμό για να παραγγείλω;

Accepted Answer

Παρότι ενδέχεται να είναι διαθέσιμο το ταμείο ως επισκέπτης, συνιστούμε τη δημιουργία λογαριασμού για την καλύτερη εμπειρία. Ένας λογαριασμός σας επιτρέπει να παρακολουθείτε παραγγελίες, να βλέπετε το ιστορικό παραγγελιών, να αποθηκεύετε διευθύνσεις, να έχετε πρόσβαση στα COA σας και να διαχειρίζεστε τις ανταμοιβές του προγράμματος παραπομπών σας.

Question 22

Τι είναι το πρόγραμμα παραπομπών;

Accepted Answer

Το πρόγραμμα παραπομπών μας «Δώστε 10%, Πάρτε 10%» σάς ανταμείβει που μοιράζεστε την CertaPeptides με συναδέλφους. Μετά την πρώτη σας παραγγελία, λαμβάνετε έναν μοναδικό κωδικό παραπομπής. Όταν κάποιος χρησιμοποιεί τον κωδικό σας, λαμβάνει 10% έκπτωση στην παραγγελία του, και εσείς λαμβάνετε ένα κουπόνι ανταμοιβής 10% μέσω email. Τα κουπόνια ανταμοιβής ισχύουν για 90 ημέρες.

Question 23

Πώς επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου;

Accepted Answer

Κάντε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης» στη σελίδα σύνδεσης και εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας. Θα λάβετε έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης εντός λίγων λεπτών. Αν δεν τον λάβετε, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Συχνές ερωτήσεις

Προϊόντα & Έρευνα

Έχετε ακόμη ερωτήσεις;

Πείτε το σε έναν συνάδελφο ερευνητή