Question 1

Cosa sono i peptidi da ricerca?

Accepted Answer

I peptidi da ricerca sono brevi catene di amminoacidi (in genere 2–50 residui) sintetizzate per la ricerca di laboratorio in vitro e in vivo. Vengono utilizzati dagli scienziati per studiare processi biologici, legame ai recettori, segnalazione cellulare e altro ancora. I nostri peptidi sono venduti rigorosamente per scopi di ricerca e non sono destinati al consumo umano.

Question 2

I vostri peptidi sono per uso umano?

Accepted Answer

No. Tutti i prodotti CertaPeptides sono venduti rigorosamente solo per uso di ricerca e di laboratorio. Non sono destinati al consumo umano, all'uso veterinario o ad alcuna applicazione clinica. Effettuando l'acquisto, conferma di essere un ricercatore qualificato o un'istituzione qualificata.

Question 3

Quale livello di purezza hanno i vostri peptidi?

Accepted Answer

CertaPeptides è un rivenditore di peptidi da ricerca, non un produttore, e non gestisce un laboratorio interno. Ogni prodotto viene spedito secondo una specifica del lotto del fornitore di almeno il 98% di purezza HPLC (identità e purezza, a livello di classe). Lotti selezionati sono testati in modo indipendente da Janoshik Analytical (Repubblica Ceca); quando un lotto ha un report pubblicato, ne viene mostrata la purezza misurata, ricercabile per codice lotto su /verify.

Question 4

Spedite a livello internazionale?

Accepted Answer

Spediamo a tutti i 27 Stati membri dell'UE più Svizzera, Regno Unito, Norvegia, Islanda, Israele e Serbia — 33 destinazioni in totale. Spedizione standard gratuita per ordini superiori a €200. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e vengono mostrati al pagamento una volta selezionato il Suo Paese.

Question 5

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Attualmente accettiamo due metodi di pagamento basati su SEPA: (1) bonifico bancario SEPA manuale verso il nostro IBAN e (2) bonifico SEPA istantaneo tramite la pagina di online banking ospitata da Paysera — accede alla Sua banca, Paysera gestisce il bonifico in modo sicuro. Entrambi sono senza storni, a basse commissioni e disponibili in tutta l'area SEPA europea. I pagamenti con carta non sono attualmente offerti.

Question 6

Quanto tempo richiede la spedizione?

Accepted Answer

Il tempo di consegna dipende dalla destinazione — in genere 1–2 giorni lavorativi in Romania, 8–14 giorni lavorativi per il resto dell'UE e i mercati extra-UE (Svizzera, Regno Unito, Norvegia, Islanda, Israele, Serbia). La spedizione espressa è disponibile per Paesi UE selezionati in 1–7 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 CET nei giorni feriali vengono in genere spediti lo stesso giorno. La finestra esatta per il Suo Paese viene mostrata al pagamento. Riceverà un numero di tracciamento via email una volta spedito l'ordine.

Question 7

C'è la spedizione gratuita?

Accepted Answer

Sì — spedizione standard gratuita per tutti gli ordini superiori a €200. Le tariffe standard partono da €4.99 in Romania e vanno da €12.99 a €15.99 per il resto dell'UE e i mercati extra-UE. L'espresso tramite DPD va da €14.99 (Romania) a €35.99 (Finlandia, Portogallo, Svezia) dove disponibile. La tariffa esatta per il Suo Paese viene mostrata al pagamento.

Question 8

Posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverà un numero di tracciamento via email. Può anche visualizzare lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento nella dashboard del Suo account.

Question 9

Cosa succede se il mio ordine viene danneggiato durante il trasporto?

Accepted Answer

Se il Suo ordine arriva danneggiato, ci contatti entro 48 ore con le foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Question 10

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati o modificati entro 2 ore dall'inserimento, a condizione che non siano ancora stati spediti. Contatti subito il nostro team di supporto se ha bisogno di apportare modifiche.

Question 11

Offrite prezzi all'ingrosso o per istituzioni?

Accepted Answer

Sì. Offriamo sconti sul volume per istituti di ricerca, università e laboratori che ordinano in quantità maggiori. Ci contatti all'indirizzo support@certapeptides.com con le Sue esigenze per un preventivo personalizzato.

Question 12

A quali test sono sottoposti i vostri peptidi?

Accepted Answer

CertaPeptides è un rivenditore e non effettua test interni. Lotti selezionati sono testati in modo indipendente da Janoshik Analytical (Repubblica Ceca): purezza HPLC e identità tramite spettrometria di massa, oltre a metalli pesanti ICP-MS sui peptidi del rame; endotossine (LAL) e carica microbica sono disponibili come pannelli aggiuntivi e compaiono in un report solo quando quel lotto è stato testato. Ogni altro prodotto viene spedito secondo la specifica del lotto del fornitore. Il report di un lotto, ove disponibile, è ricercabile per codice lotto su /verify.

Question 13

Cos'è un certificato di analisi (COA)?

Accepted Answer

Un certificato di analisi (COA) è il report di test indipendente di terze parti per un lotto specifico. Per CertaPeptides è il report di Janoshik Analytical per i lotti che abbiamo fatto testare in modo indipendente; documenta identità, purezza HPLC e data del test. Non tutti i lotti hanno un report pubblicato, quindi verifichi un lotto specifico inserendone il codice su /verify. I lotti senza un report pubblicato vengono spediti secondo la specifica del lotto del fornitore.

Question 14

Posso verificare il numero di lotto di un COA?

Accepted Answer

Sì. Ogni COA ha un numero di lotto univoco. Può verificare l'autenticità del Suo COA contattandoci con il numero di lotto e lo confermeremo rispetto ai nostri registri.

Question 15

Come devo conservare i miei peptidi?

Accepted Answer

I peptidi liofilizzati (essiccati a freddo) devono essere conservati a -20°C per la conservazione a lungo termine o a 2–8°C (frigorifero) per l'uso a breve termine. I peptidi ricostituiti devono sempre essere conservati a 2–8°C e utilizzati entro 2–4 settimane. Tenga i peptidi lontano da luce, calore e umidità.

Question 16

Come ricostituisco i peptidi liofilizzati?

Accepted Answer

Utilizzi acqua batteriostatica o acqua sterile per iniezione. Aggiunga il solvente lentamente lungo la parete del flaconcino — non agiti né usi il vortex. Lasci dissolvere il peptide naturalmente (1–2 minuti). Consulti la nostra Guida alla ricostituzione su /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research per la scelta del solvente e i rapporti standard massa-volume.

Question 17

Qual è la vostra politica di reso?

Accepted Answer

Data la natura dei prodotti chimici da ricerca, non possiamo accettare resi su prodotti aperti o usati. I prodotti non aperti nell'imballaggio originale sigillato possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo, al netto dei costi di spedizione.

Question 18

Come richiedo un rimborso?

Accepted Answer

Contatti il nostro team di supporto all'indirizzo support@certapeptides.com con il numero d'ordine e il motivo della richiesta di rimborso. Cerchiamo di elaborare tutte le richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi.

Question 19

Cosa succede se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Accepted Answer

Se ha ricevuto un prodotto errato, ci contatti immediatamente. Organizzeremo l'invio del prodotto corretto senza costi aggiuntivi, insieme a un'etichetta di reso per l'articolo errato.

Question 20

Devo avere un account per ordinare?

Accepted Answer

Sebbene il pagamento come ospite possa essere disponibile, consigliamo di creare un account per la migliore esperienza. Un account Le consente di tracciare gli ordini, visualizzare la cronologia degli ordini, salvare gli indirizzi, accedere ai Suoi COA e gestire i premi del programma di referral.

Question 21

Cos'è il programma di referral?

Accepted Answer

Il nostro programma di referral "Dai il 10%, Ricevi il 10%" La premia per aver condiviso CertaPeptides con i colleghi. Dopo il primo ordine, riceve un codice di referral univoco. Quando qualcuno utilizza il Suo codice, ottiene il 10% di sconto sul proprio ordine e Lei riceve un coupon premio del 10% via email. I coupon premio sono validi per 90 giorni.

Question 22

Come reimposto la mia password?

Accepted Answer

Clicchi sul link "Password dimenticata" nella pagina di accesso e inserisca il Suo indirizzo email. Riceverà un link per la reimpostazione della password entro pochi minuti. Se non lo riceve, controlli la cartella spam o contatti il supporto.

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