Question 1

Czym są peptydy badawcze?

Accepted Answer

Peptydy badawcze to krótkie łańcuchy aminokwasów (zazwyczaj 2–50 reszt) syntetyzowane do badań laboratoryjnych in vitro i in vivo. Są używane przez naukowców do badania procesów biologicznych, wiązania receptorowego, sygnalizacji komórkowej i innych zagadnień. Nasze peptydy są sprzedawane wyłącznie do celów badawczych i nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi.

Question 2

Czy wasze peptydy są przeznaczone do użytku u ludzi?

Accepted Answer

Nie. Wszystkie produkty CertaPeptides są sprzedawane wyłącznie do celów badawczych i laboratoryjnych. Nie są przeznaczone do spożycia przez ludzi, do użytku weterynaryjnego ani do jakiegokolwiek zastosowania klinicznego. Dokonując zakupu, potwierdza Pan/Pani, że jest wykwalifikowanym badaczem lub instytucją.

Question 3

Jaki poziom czystości mają wasze peptydy?

Accepted Answer

CertaPeptides jest sprzedawcą peptydów badawczych, a nie producentem, i nie prowadzi własnego laboratorium. Każdy produkt jest wysyłany zgodnie ze specyfikacją partii dostawcy o czystości HPLC wynoszącej co najmniej 98% (tożsamość i czystość, na poziomie klasy). Wybrane partie są niezależnie badane przez Janoshik Analytical (Czechy); jeżeli partia ma opublikowany raport, prezentowana jest jej zmierzona czystość, którą można wyszukać według kodu partii pod adresem /verify.

Question 4

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Wysyłamy do wszystkich 27 państw członkowskich UE oraz do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Islandii, Izraela i Serbii — łącznie do 33 miejsc docelowych. Bezpłatna wysyłka standardowa dla zamówień powyżej 200 €. Czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i są pokazywane przy finalizacji zamówienia po wybraniu kraju.

Question 5

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

Obecnie akceptujemy dwie metody płatności oparte na SEPA: (1) ręczny przelew bankowy SEPA na nasz numer IBAN oraz (2) natychmiastowy przelew SEPA za pośrednictwem hostowanej strony bankowości internetowej Paysera — loguje się Pan/Pani do swojego banku, a Paysera bezpiecznie obsługuje przelew. Obie metody są wolne od obciążeń zwrotnych, mają niskie opłaty i są dostępne w całej strefie SEPA w Europie. Płatności kartą nie są obecnie oferowane.

Question 6

Ile trwa wysyłka?

Accepted Answer

Czas dostawy zależy od miejsca docelowego — zazwyczaj 1–2 dni robocze na terenie Rumunii, 8–14 dni roboczych dla pozostałej części UE oraz rynków spoza UE (Szwajcaria, Wielka Brytania, Norwegia, Islandia, Izrael, Serbia). Dla wybranych krajów UE dostępna jest opcja ekspresowa w czasie 1–7 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godz. 14:00 CET w dni powszednie są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Dokładny przedział czasowy dla Pana/Pani kraju jest pokazywany przy finalizacji zamówienia. Numer śledzenia otrzyma Pan/Pani e-mailem po wysłaniu zamówienia.

Question 7

Czy jest bezpłatna wysyłka?

Accepted Answer

Tak — bezpłatna wysyłka standardowa dla wszystkich zamówień powyżej 200 €. Stawki standardowe zaczynają się od 4,99 € na terenie Rumunii i wynoszą od 12,99 € do 15,99 € dla pozostałej części UE oraz rynków spoza UE. Wysyłka ekspresowa przez DPD, tam gdzie jest dostępna, wynosi od 14,99 € (Rumunia) do 35,99 € (Finlandia, Portugalia, Szwecja). Dokładna stawka dla Pana/Pani kraju jest pokazywana przy finalizacji zamówienia.

Question 8

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Accepted Answer

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzyma Pan/Pani numer śledzenia e-mailem. Status zamówienia i informacje o śledzeniu można również sprawdzić w panelu swojego konta.

Question 9

Co, jeśli moje zamówienie zostanie uszkodzone podczas transportu?

Accepted Answer

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia zewnętrznego pudełka, wewnętrznego opakowania oraz wszelkich uszkodzonych fiolek z czytelnymi etykietami. Potwierdzone uszkodzenia transportowe są wymieniane bez dodatkowych kosztów.

Question 10

Czy mogę anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienia można anulować lub zmodyfikować w ciągu 2 godzin od złożenia, pod warunkiem że nie zostały jeszcze wysłane. Jeżeli potrzebuje Pan/Pani wprowadzić zmiany, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem wsparcia.

Question 11

Czy oferujecie ceny hurtowe lub instytucjonalne?

Accepted Answer

Tak. Oferujemy rabaty ilościowe dla instytucji badawczych, uniwersytetów i laboratoriów zamawiających w większych ilościach. Prosimy o kontakt pod adresem support@certapeptides.com wraz z Pana/Pani wymaganiami, aby otrzymać indywidualną wycenę.

Question 12

Czy moje zamówienie przejdzie przez odprawę celną?

Accepted Answer

W przypadku dostaw na terenie UE: nie. Zamówienia są wysyłane z Rumunii, więc przemieszczają się w ramach swobodnego przepływu towarów w UE — nie ma odprawy celnej, kontroli importowej ani opłat importowych między krajami UE. To kluczowa różnica w porównaniu z zamawianiem od dostawców z Wielkiej Brytanii lub USA, gdzie przesyłki przekraczają granicę celną i mogą zostać zatrzymane lub zajęte. W przypadku miejsc docelowych spoza UE (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia, Izrael, Serbia) obowiązują standardowe przepisy importowe, a lokalny urząd celny może naliczyć VAT importowy oraz opłatę manipulacyjną przy dostawie.

Question 13

Jakim badaniom poddawane są wasze peptydy?

Accepted Answer

CertaPeptides jest sprzedawcą i nie prowadzi badań we własnym laboratorium. Wybrane partie są niezależnie badane przez Janoshik Analytical (Czechy): czystość HPLC i tożsamość metodą spektrometrii mas, a także metale ciężkie metodą ICP-MS w przypadku peptydów miedziowych; endotoksyny (LAL) oraz biobciążenie mikrobiologiczne (bioburden) są dostępne jako dodatkowe panele i pojawiają się w raporcie tylko wtedy, gdy dana partia została pod tym kątem zbadana. Każdy pozostały produkt jest wysyłany zgodnie ze specyfikacją partii dostawcy. Raport dla partii, jeżeli jest dostępny, można wyszukać według kodu partii pod adresem /verify.

Question 14

Czym jest certyfikat analizy (COA)?

Accepted Answer

Certyfikat analizy (COA) to niezależny raport z badań zewnętrznych dla konkretnej partii. W przypadku CertaPeptides jest to raport Janoshik Analytical dla partii, które poddaliśmy niezależnym badaniom; dokumentuje on tożsamość, czystość HPLC oraz datę badania. Nie każda partia ma opublikowany raport, dlatego prosimy sprawdzić konkretną partię, wpisując jej kod pod adresem /verify. Partie bez opublikowanego raportu są wysyłane zgodnie ze specyfikacją partii dostawcy.

Question 15

Czy mogę zweryfikować numer partii COA?

Accepted Answer

Tak. Każdy COA ma unikalny numer partii. Autentyczność swojego COA można zweryfikować, kontaktując się z nami i podając numer partii, a my potwierdzimy go w naszych rejestrach.

Question 16

Jak należy przechowywać peptydy?

Accepted Answer

Liofilizowane (suszone metodą wymrażania) peptydy należy przechowywać w temperaturze -20°C w przypadku długotrwałego przechowywania lub 2–8°C (lodówka) w przypadku krótkotrwałego użycia. Zrekonstytuowane peptydy należy zawsze przechowywać w temperaturze 2–8°C i zużyć w ciągu 2–4 tygodni. Peptydy należy chronić przed światłem, ciepłem i wilgocią.

Question 17

Jak zrekonstytuować liofilizowane peptydy?

Accepted Answer

Należy użyć wody bakteriostatycznej lub jałowej wody do wstrzykiwań. Rozpuszczalnik dodawać powoli wzdłuż ścianki fiolki — nie wstrząsać ani nie worteksować. Pozwolić peptydowi rozpuścić się naturalnie (1–2 minuty). W naszym przewodniku po rekonstytucji pod adresem /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research znajdzie Pan/Pani informacje o doborze rozpuszczalnika i standardowych zależnościach masa–objętość.

Question 18

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Accepted Answer

Ze względu na charakter odczynników badawczych nie możemy przyjmować zwrotów produktów otwartych lub używanych. Nieotwarte produkty w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od dostawy — w ramach przysługującego Panu/Pani prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z prawem konsumenckim UE. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu Pana/Pani płatność zostanie zwrócona na pierwotnie użytą metodę płatności w ciągu 14 dni. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Pan/Pani, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Question 19

Jak rozpocząć zwrot?

Accepted Answer

Prosimy o wysłanie wiadomości na adres support@certapeptides.com w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Potwierdzimy kwalifikowalność i prześlemy numer autoryzacji zwrotu (RMA) wraz z instrukcjami — zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. Prosimy nie odsyłać niczego przed otrzymaniem numeru RMA.

Question 20

Co, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Accepted Answer

Jeżeli otrzymał Pan/Pani niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt. Zorganizujemy wysyłkę właściwego produktu bez dodatkowych kosztów, wraz z etykietą zwrotną dla niewłaściwego artykułu.

Question 21

Czy do złożenia zamówienia potrzebuję konta?

Accepted Answer

Chociaż dostępne może być składanie zamówień jako gość, zalecamy utworzenie konta, aby zapewnić najlepsze doświadczenie. Konto umożliwia śledzenie zamówień, przeglądanie historii zamówień, zapisywanie adresów, dostęp do Pana/Pani certyfikatów COA oraz zarządzanie nagrodami z programu poleceń.

Question 22

Czym jest program poleceń?

Accepted Answer

Nasz program poleceń „Daj 10%, zyskaj 10%” nagradza Pana/Panią za polecanie CertaPeptides współpracownikom. Po pierwszym zamówieniu otrzymuje Pan/Pani unikalny kod polecający. Gdy ktoś użyje Pana/Pani kodu, otrzyma 10% rabatu na swoje zamówienie, a Pan/Pani otrzyma e-mailem kupon nagrody w wysokości 10%. Kupony nagród są ważne przez 90 dni.

Question 23

Jak zresetować hasło?

Accepted Answer

Prosimy kliknąć łącze „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania i wpisać swój adres e-mail. W ciągu kilku minut otrzyma Pan/Pani łącze do zresetowania hasła. Jeżeli go Pan/Pani nie otrzyma, prosimy sprawdzić folder ze spamem lub skontaktować się ze wsparciem.

Najczęściej zadawane pytania

Produkty i badania

Masz jeszcze pytania?

Powiedz innemu badaczowi