Question 1

Co jsou výzkumné peptidy?

Accepted Answer

Výzkumné peptidy jsou krátké řetězce aminokyselin (obvykle 2–50 zbytků) syntetizované pro laboratorní výzkum in vitro a in vivo. Vědci je používají ke studiu biologických procesů, vazby na receptory, buněčné signalizace a dalšího. Naše peptidy se prodávají výhradně pro výzkumné účely a nejsou určeny k lidské spotřebě.

Question 2

Jsou vaše peptidy určeny pro použití u lidí?

Accepted Answer

Ne. Všechny produkty CertaPeptides se prodávají výhradně pro výzkumné a laboratorní použití. Nejsou určeny k lidské spotřebě, veterinárnímu použití ani k žádné klinické aplikaci. Nákupem potvrzujete, že jste kvalifikovaný výzkumný pracovník nebo instituce.

Question 3

Jakou čistotu mají vaše peptidy?

Accepted Answer

CertaPeptides je prodejce výzkumných peptidů, nikoli výrobce, a neprovozuje vlastní laboratoř. Každý produkt je dodáván podle dávkové specifikace dodavatele s čistotou nejméně 98% HPLC (identita a čistota na úrovni třídy). Vybrané šarže jsou nezávisle testovány laboratoří Janoshik Analytical (Česká republika); pokud k šarži existuje publikovaný protokol, zobrazuje se jeho naměřená čistota a lze jej vyhledat podle kódu šarže na /verify.

Question 4

Doručujete i do zahraničí?

Accepted Answer

Doručujeme do všech 27 členských států EU a dále do Švýcarska, Spojeného království, Norska, na Island, do Izraele a Srbska — celkem 33 destinací. Standardní doprava zdarma u objednávek nad €200. Dodací lhůty se liší podle destinace a zobrazí se při pokladně po výběru vaší země.

Question 5

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

V současné době přijímáme dvě platební metody založené na SEPA: (1) ruční bankovní převod SEPA na náš IBAN a (2) okamžitý převod SEPA prostřednictvím hostované stránky online bankovnictví Paysera — přihlásíte se do své vlastní banky a Paysera převod bezpečně zpracuje. Obě metody jsou bez zpětných úhrad, s nízkými poplatky a dostupné v celé Evropě v rámci zóny SEPA. Platby kartou v současné době nenabízíme.

Question 6

Jak dlouho trvá doprava?

Accepted Answer

Dodací lhůta závisí na destinaci — obvykle 1–2 pracovní dny v rámci Rumunska, 8–14 pracovních dnů pro zbytek EU a trhy mimo EU (Švýcarsko, Spojené království, Norsko, Island, Izrael, Srbsko). Pro vybrané země EU je k dispozici expresní doprava za 1–7 pracovních dnů. Objednávky zadané ve všední dny před 14:00 SEČ jsou obvykle odeslány tentýž den. Přesné rozmezí pro vaši zemi se zobrazí při pokladně. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.

Question 7

Nabízíte dopravu zdarma?

Accepted Answer

Ano — standardní doprava zdarma u všech objednávek nad €200. Standardní sazby začínají na €4.99 v rámci Rumunska a pohybují se od €12.99 do €15.99 pro zbytek EU a trhy mimo EU. Expresní doprava přes DPD se pohybuje od €14.99 (Rumunsko) do €35.99 (Finsko, Portugalsko, Švédsko), kde je k dispozici. Přesná sazba pro vaši zemi se zobrazí při pokladně.

Question 8

Mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo. Stav objednávky a informace o sledování si můžete také zobrazit na nástěnce svého účtu.

Question 9

Co když je má objednávka poškozena při přepravě?

Accepted Answer

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi vnější krabice, vnitřního balení a všech zasažených lahviček s čitelnými štítky. Potvrzené poškození při přepravě je nahrazeno bez dalších nákladů.

Question 10

Mohu svou objednávku zrušit nebo upravit?

Accepted Answer

Objednávky lze zrušit nebo upravit do 2 hodin od zadání, pokud ještě nebyly odeslány. Pokud potřebujete provést změny, obraťte se prosím ihned na náš tým podpory.

Question 11

Nabízíte velkoobchodní nebo institucionální ceny?

Accepted Answer

Ano. Nabízíme množstevní slevy pro výzkumné instituce, univerzity a laboratoře objednávající ve větším množství. Kontaktujte nás na support@certapeptides.com se svými požadavky a získáte individuální nabídku.

Question 12

Projde má objednávka celním řízením?

Accepted Answer

U doručení v rámci EU: ne. Objednávky se odesílají z Rumunska, takže se pohybují v režimu volného pohybu zboží v rámci EU — mezi zeměmi EU neprobíhá žádné celní odbavení, žádná dovozní kontrola ani žádné dovozní poplatky. To je klíčový rozdíl oproti objednávání od dodavatelů ze Spojeného království nebo USA, kde zásilky překračují celní hranici a mohou být zadrženy nebo zabaveny. U destinací mimo EU (Spojené království, Švýcarsko, Norsko, Island, Izrael, Srbsko) platí běžná dovozní pravidla a vaše místní celní úřady mohou při doručení účtovat dovozní DPH plus manipulační poplatek.

Question 13

Jakým testováním vaše peptidy procházejí?

Accepted Answer

CertaPeptides je prodejce a netestuje ve vlastní laboratoři. Vybrané šarže jsou nezávisle testovány laboratoří Janoshik Analytical (Česká republika): čistota HPLC a identita hmotnostní spektrometrií, plus těžké kovy ICP-MS u měďnatých peptidů; endotoxiny (LAL) a mikrobiální zátěž jsou dostupné jako doplňkové panely a v protokolu se objeví pouze tehdy, byla-li daná šarže testována. Každý další produkt je dodáván podle dávkové specifikace dodavatele. Protokol k šarži, je-li k dispozici, lze vyhledat podle kódu šarže na /verify.

Question 14

Co je certifikát analýzy (COA)?

Accepted Answer

Certifikát analýzy (COA) je nezávislý protokol o testování třetí stranou pro konkrétní šarži. U CertaPeptides je to protokol Janoshik Analytical pro šarže, které jsme nechali nezávisle testovat; dokumentuje identitu, čistotu HPLC a datum testu. Ne každá šarže má publikovaný protokol, proto si konkrétní šarži ověřte zadáním jejího kódu na /verify. Šarže bez publikovaného protokolu jsou dodávány podle dávkové specifikace dodavatele.

Question 15

Mohu ověřit číslo šarže na COA?

Accepted Answer

Ano. Každý COA má jedinečné číslo šarže. Pravost svého COA můžete ověřit tak, že nás kontaktujete s číslem šarže, a my jej porovnáme s našimi záznamy.

Question 16

Jak mám peptidy skladovat?

Accepted Answer

Lyofilizované (mrazem sušené) peptidy by měly být skladovány při -20°C pro dlouhodobé skladování nebo při 2–8°C (lednice) pro krátkodobé použití. Rekonstituované peptidy by měly být vždy skladovány při 2–8°C a spotřebovány do 2–4 týdnů. Peptidy chraňte před světlem, teplem a vlhkostí.

Question 17

Jak rekonstituovat lyofilizované peptidy?

Accepted Answer

Použijte bakteriostatickou vodu nebo sterilní vodu pro injekce. Rozpouštědlo přidávejte pomalu po stěně lahvičky — netřepejte ani nevortexujte. Nechte peptid přirozeně rozpustit (1–2 minuty). Pro výběr rozpouštědla a standardní vztahy mezi hmotností a objemem viz naši příručku k rekonstituci na /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research.

Question 18

Jaké jsou vaše podmínky vrácení?

Accepted Answer

Vzhledem k povaze výzkumných chemikálií nemůžeme přijímat vrácení otevřených nebo použitých produktů. Neotevřené produkty v původním zapečetěném obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení — jde o vaše právo na odstoupení od smlouvy podle spotřebitelského práva EU. Jakmile vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, bude vám platba vrácena na původní platební metodu do 14 dnů. Náklady na vrácení hradíte vy, ledaže je vrácení důsledkem naší chyby.

Question 19

Jak zahájím vrácení?

Accepted Answer

Napište na support@certapeptides.com do 14 dnů od doručení s číslem své objednávky a důvodem vrácení. Potvrdíme nárok a zašleme vám číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a pokyny — obvykle do 1 pracovního dne. Neposílejte prosím nic zpět, dokud nemáte RMA.

Question 20

Co když jsem obdržel nesprávný produkt?

Accepted Answer

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás ihned. Zařídíme zaslání správného produktu bez dalších nákladů spolu se štítkem pro vrácení nesprávné položky.

Question 21

Potřebuji k objednání účet?

Accepted Answer

Ačkoli může být k dispozici nákup jako host, pro nejlepší zážitek doporučujeme vytvořit si účet. Účet vám umožní sledovat objednávky, zobrazit historii objednávek, ukládat adresy, přistupovat k vašim COA a spravovat odměny z programu doporučení.

Question 22

Co je program doporučení?

Accepted Answer

Náš program doporučení „Dej 10 %, získej 10 %“ vás odměňuje za sdílení CertaPeptides s kolegy. Po své první objednávce obdržíte jedinečný kód doporučení. Když někdo použije váš kód, získá 10% slevu na svou objednávku a vy obdržíte e-mailem 10% slevový kupón. Odměnové kupóny jsou platné po dobu 90 dnů.

Question 23

Jak si obnovím heslo?

Accepted Answer

Klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce a zadejte svou e-mailovou adresu. Během několika minut obdržíte odkaz pro obnovení hesla. Pokud jej neobdržíte, zkontrolujte složku se spamem nebo kontaktujte podporu.

Často kladené dotazy

Produkty a výzkum

Máte stále dotazy?

Řekněte to kolegovi výzkumníkovi