Question 1

Was sind Forschungspeptide?

Accepted Answer

Forschungspeptide sind kurze Ketten von Aminosäuren (typischerweise 2–50 Reste), die für die In-vitro- und In-vivo-Laborforschung synthetisiert werden. Sie werden von Wissenschaftlern zur Untersuchung biologischer Prozesse, der Rezeptorbindung, der Zellsignalübertragung und mehr verwendet. Unsere Peptide werden ausschließlich für Forschungszwecke verkauft und sind nicht für den menschlichen Verzehr bestimmt.

Question 2

Sind Ihre Peptide für den menschlichen Gebrauch bestimmt?

Accepted Answer

Nein. Alle Produkte von CertaPeptides werden ausschließlich für Forschungs- und Laborzwecke verkauft. Sie sind nicht für den menschlichen Verzehr, die veterinärmedizinische Verwendung oder eine klinische Anwendung bestimmt. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie ein qualifizierter Forscher oder eine qualifizierte Einrichtung sind.

Question 3

Welchen Reinheitsgrad haben Ihre Peptide?

Accepted Answer

CertaPeptides ist ein Wiederverkäufer von Forschungspeptiden, kein Hersteller, und betreibt kein eigenes Labor. Jedes Produkt wird gemäß einer Chargenspezifikation des Lieferanten von mindestens 98 % HPLC-Reinheit versandt (Identität und Reinheit, auf Klassenebene). Ausgewählte Chargen werden unabhängig durch Janoshik Analytical (Tschechische Republik) getestet; wo für eine Charge ein Bericht veröffentlicht ist, wird ihre gemessene Reinheit angezeigt und ist anhand des Chargencodes unter /verify durchsuchbar.

Question 4

Versenden Sie international?

Accepted Answer

Wir versenden in alle 27 EU-Mitgliedstaaten sowie in die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Norwegen, Island, Israel und Serbien – insgesamt 33 Zielländer. Kostenloser Standardversand bei Bestellungen über 200 €. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und werden an der Kasse angezeigt, sobald Ihr Land ausgewählt ist.

Question 5

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren derzeit zwei SEPA-basierte Zahlungsmethoden: (1) manuelle SEPA-Überweisung auf unsere IBAN und (2) sofortige SEPA-Überweisung über die gehostete Online-Banking-Seite von Paysera – Sie melden sich bei Ihrer eigenen Bank an, Paysera wickelt die Überweisung sicher ab. Beide sind frei von Rückbuchungen, gebührenarm und im gesamten SEPA-Raum in Europa verfügbar. Kartenzahlungen werden derzeit nicht angeboten.

Question 6

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Die Lieferzeit hängt vom Zielland ab – typischerweise 1–2 Werktage innerhalb Rumäniens, 3–7 Werktage in den meisten EU-Ländern (GLS-Straßennetz) und 8–15 Werktage für das übrige EU- und Nicht-EU-Gebiet (Schweiz, Vereinigtes Königreich, Norwegen, Island, Israel, Serbien). Express ist für ausgewählte EU-Länder in 1–7 Werktagen verfügbar. Bestellungen, die werktags vor 14 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag versandt. Das genaue Zeitfenster für Ihr Land wird an der Kasse angezeigt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Question 7

Gibt es kostenlosen Versand?

Accepted Answer

Ja – kostenloser Standardversand bei allen Bestellungen über 200 €. Die Standardtarife beginnen bei 4,99 € innerhalb Rumäniens und reichen von 12,99 € bis 17,99 € für das übrige EU- und Nicht-EU-Gebiet. Expressversand per DHL ist für die meisten Auslandsziele ebenfalls verfügbar. Der genaue Tarif für Ihr Land wird an der Kasse angezeigt.

Question 8

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung und die Sendungsverfolgungsinformationen auch in Ihrem Konto-Dashboard einsehen.

Question 9

Was passiert, wenn meine Bestellung beim Transport beschädigt wird?

Accepted Answer

Falls Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Versandkartons, der Innenverpackung und aller betroffenen Vials mit lesbaren Etiketten. Bestätigte Transportschäden werden ohne zusätzliche Kosten ersetzt.

Question 10

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Accepted Answer

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe storniert oder geändert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team, wenn Sie Änderungen vornehmen müssen.

Question 11

Bieten Sie Mengen- oder institutionelle Preise an?

Accepted Answer

Ja. Wir bieten Mengenrabatte für Forschungseinrichtungen, Universitäten und Labore, die in größeren Mengen bestellen. Kontaktieren Sie uns unter support@certapeptides.com mit Ihren Anforderungen für ein individuelles Angebot.

Question 12

Geht meine Bestellung durch den Zoll?

Accepted Answer

Bei Lieferungen innerhalb der EU: nein. Bestellungen werden aus Rumänien versandt und bewegen sich im freien Warenverkehr der EU — es gibt keine Zollabfertigung, keine Einfuhrkontrolle und keine Einfuhrgebühren zwischen EU-Ländern. Das ist ein wesentlicher Unterschied zu Bestellungen bei Anbietern aus UK oder den USA, deren Pakete eine Zollgrenze passieren und festgehalten oder beschlagnahmt werden können. Für Nicht-EU-Ziele (UK, Schweiz, Norwegen, Island, Israel, Serbien) gelten die üblichen Einfuhrregeln; Ihr Zoll kann bei Zustellung Einfuhrumsatzsteuer plus eine Bearbeitungsgebühr erheben.

Question 13

Welchen Tests werden Ihre Peptide unterzogen?

Accepted Answer

CertaPeptides ist ein Wiederverkäufer und testet nicht im eigenen Haus. Ausgewählte Chargen werden unabhängig durch Janoshik Analytical (Tschechische Republik) getestet: HPLC-Reinheit und Identität per Massenspektrometrie, dazu ICP-MS-Schwermetalle bei Kupferpeptiden; Endotoxin (LAL) und Bioburden sind als Zusatzpanels verfügbar und erscheinen nur dann auf einem Bericht, wenn diese Charge getestet wurde. Jedes andere Produkt wird gemäß der Chargenspezifikation des Lieferanten versandt. Der Bericht einer Charge ist, sofern verfügbar, anhand des Chargencodes unter /verify durchsuchbar.

Question 14

Was ist ein Analysenzertifikat (COA)?

Accepted Answer

Ein Analysenzertifikat (COA) ist der unabhängige Testbericht eines Drittanbieters für eine bestimmte Charge. Für CertaPeptides ist das der Janoshik-Analytical-Bericht für Chargen, die wir unabhängig haben testen lassen; er dokumentiert Identität, HPLC-Reinheit und das Testdatum. Nicht für jede Charge gibt es einen veröffentlichten Bericht, prüfen Sie daher eine bestimmte Charge, indem Sie ihren Code unter /verify eingeben. Chargen ohne veröffentlichten Bericht werden gemäß der Chargenspezifikation des Lieferanten versandt.

Question 15

Kann ich eine COA-Chargennummer verifizieren?

Accepted Answer

Ja. Jedes COA hat eine eindeutige Chargennummer. Sie können die Echtheit Ihres COA verifizieren, indem Sie uns mit der Chargennummer kontaktieren, und wir gleichen sie mit unseren Aufzeichnungen ab.

Question 16

Wie sollte ich meine Peptide lagern?

Accepted Answer

Lyophilisierte (gefriergetrocknete) Peptide sollten bei -20 °C zur Langzeitlagerung oder bei 2–8 °C (Kühlschrank) zur kurzfristigen Verwendung gelagert werden. Rekonstituierte Peptide sollten stets bei 2–8 °C gelagert und innerhalb von 2–4 Wochen verwendet werden. Halten Sie Peptide von Licht, Wärme und Feuchtigkeit fern.

Question 17

Wie rekonstituiere ich lyophilisierte Peptide?

Accepted Answer

Verwenden Sie bakteriostatisches Wasser oder steriles Wasser für Injektionszwecke. Geben Sie das Lösungsmittel langsam an der Wand des Fläschchens entlang hinzu – nicht schütteln oder vortexen. Lassen Sie das Peptid sich auf natürliche Weise auflösen (1–2 Minuten). Informationen zur Lösungsmittelauswahl und zu standardmäßigen Masse-zu-Volumen-Verhältnissen finden Sie in unserem Rekonstitutions-Leitfaden unter /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research.

Question 18

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Accepted Answer

Aufgrund der Beschaffenheit von Forschungschemikalien können wir keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Produkten annehmen. Ungeöffnete Produkte in der originalversiegelten Verpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden – Ihr Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler.

Question 19

Wie starte ich eine Rückgabe?

Accepted Answer

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@certapeptides.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir bestätigen die Berechtigung und senden Ihnen Ihre Rückgabenummer (RMA) samt Anweisungen – in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine RMA haben.

Question 20

Was passiert, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Accepted Answer

Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir veranlassen, dass das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird, zusammen mit einem Rücksendeetikett für den falschen Artikel.

Question 21

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Auch wenn ein Gast-Checkout möglicherweise verfügbar ist, empfehlen wir, ein Konto zu erstellen, um das beste Erlebnis zu erhalten. Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen, den Bestellverlauf einsehen, Adressen speichern, auf Ihre COAs zugreifen und Ihre Prämien aus dem Empfehlungsprogramm verwalten.

Question 22

Was ist das Empfehlungsprogramm?

Accepted Answer

Unser Empfehlungsprogramm „Gib 10 %, erhalte 10 %“ belohnt Sie dafür, dass Sie CertaPeptides mit Kolleginnen und Kollegen teilen. Nach Ihrer ersten Bestellung erhalten Sie einen eindeutigen Empfehlungscode. Wenn jemand Ihren Code verwendet, erhält diese Person 10 % Rabatt auf ihre Bestellung, und Sie erhalten einen Prämiengutschein über 10 % per E-Mail. Prämiengutscheine sind 90 Tage gültig.

Question 23

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Accepted Answer

Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Falls Sie ihn nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie den Support.

Häufig gestellte Fragen

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