Question 1

O que são péptidos de investigação?

Accepted Answer

Os péptidos de investigação são cadeias curtas de aminoácidos (normalmente 2–50 resíduos) sintetizados para investigação laboratorial in vitro. São utilizados por cientistas para estudar processos biológicos, ligação a recetores, sinalização celular e muito mais. Os nossos péptidos são vendidos estritamente para fins de investigação e não se destinam ao consumo humano.

Question 2

Os vossos péptidos destinam-se a uso humano?

Accepted Answer

Não. Todos os produtos da CertaPeptides são vendidos estritamente apenas para fins de investigação. Não se destinam ao consumo humano, ao uso veterinário nem a qualquer aplicação clínica. Ao efetuar a compra, confirma que é um investigador ou uma instituição qualificada.

Question 3

Que nível de pureza têm os vossos péptidos?

Accepted Answer

A CertaPeptides é um revendedor de péptidos de investigação, não um fabricante, e não dispõe de laboratório próprio. As páginas de produto apresentam uma especificação ao nível da classe, quando existe uma registada; aplica-se à classe de produto e não a um único lote. Lotes selecionados são testados de forma independente, por exemplo pela Janoshik Analytical (República Checa); cada relatório publicado apresenta os resultados medidos pelo laboratório emissor e pode ser pesquisado em /verify por código de lote ou de relatório.

Question 4

Fazem envios internacionais?

Accepted Answer

Enviamos para 26 Estados-Membros da UE (todos exceto a Bulgária), mais a Suíça e o Reino Unido — 28 destinos no total. Envio standard gratuito em encomendas acima de €200. Os prazos de entrega variam consoante o destino e são apresentados na finalização da compra, assim que o seu país é selecionado.

Question 5

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos transferência bancária SEPA manual para o nosso IBAN e, quando disponível no checkout para a sua morada, transferência SEPA instantânea através da página de banca online alojada pela Paysera: inicia sessão no seu próprio banco e a Paysera trata da transferência de forma segura. Cada uma é isenta de estornos e tem comissões baixas. Consoante a sua morada, o checkout pode também oferecer pagamento com cartão Visa numa página de pagamento alojada e segura. Quando o checkout disponibilizar o pagamento com cartão Visa, também pode pagar com um cartão Visa guardado no Apple Pay ou no Google Pay.

Question 6

Quanto tempo demora o envio?

Accepted Answer

O prazo de entrega depende do destino — normalmente 1–2 dias úteis dentro da Roménia, 3–7 dias úteis na maioria dos países da UE (rede rodoviária GLS) e 8–14 dias úteis para o resto da UE e a Suíça. O Reino Unido e a Irlanda são servidos apenas pela DHL Express, em 3–4 dias úteis. O envio Express está disponível para países da UE selecionados em 1–5 dias úteis. As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–2 dias úteis. O prazo exato para o seu país é apresentado na finalização da compra. Receberá um número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.

Question 7

Existe envio gratuito?

Accepted Answer

Sim — envio standard gratuito em todas as encomendas acima de €200. O Reino Unido e a Irlanda são servidos apenas pela DHL Express, sem envio gratuito. As tarifas standard começam em €4.99 dentro da Roménia e variam entre €12.99 e €17.99 para o resto da UE e mercados fora da UE. O envio Express via DHL também está disponível para a maioria dos destinos internacionais. A tarifa exata para o seu país é apresentada na finalização da compra.

Question 8

Posso acompanhar a minha encomenda?

Accepted Answer

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por e-mail. Pode também consultar o estado da encomenda e as informações de seguimento no painel da sua conta.

Question 9

E se a minha encomenda for danificada no transporte?

Accepted Answer

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias da caixa exterior, do acondicionamento interior e de quaisquer frascos afetados, com os rótulos legíveis. Os danos de transporte confirmados são substituídos sem custos adicionais.

Question 10

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Accepted Answer

As encomendas podem ser canceladas ou alteradas no prazo de 2 horas após a colocação, desde que ainda não tenham sido expedidas. Contacte de imediato a nossa equipa de apoio se precisar de fazer alterações.

Question 11

Oferecem preços para grandes volumes ou para instituições?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos descontos por volume a instituições de investigação, universidades e laboratórios que encomendem em maiores quantidades. Contacte-nos através de support@certapeptides.com com os seus requisitos para um orçamento personalizado.

Question 12

A minha encomenda passará pela alfândega?

Accepted Answer

Para entregas dentro da UE: não. As encomendas são expedidas a partir da Roménia, pelo que circulam ao abrigo da livre circulação de mercadorias da UE — não há desalfandegamento, nem inspeção de importação, nem taxas de importação entre países da UE. Esta é uma diferença fundamental face a encomendar a fornecedores do Reino Unido ou dos EUA, onde as encomendas atravessam uma fronteira aduaneira e podem ser retidas ou apreendidas. Para destinos fora da UE (Reino Unido, Suíça), aplicam-se as regras normais de importação: os direitos aduaneiros, o IVA de importação e a taxa de desalfandegamento da transportadora são pagos pelo destinatário. Não estão incluídos nos nossos preços nem no custo de envio, e a transportadora cobra-os antes da entrega.

Question 13

A que testes são submetidos os vossos péptidos?

Accepted Answer

A CertaPeptides é um revendedor e não realiza testes internos. Lotes selecionados são testados de forma independente pela Janoshik Analytical (República Checa). A endotoxina (LAL) e a carga biológica estão disponíveis como painéis adicionais e aparecem num relatório apenas quando esse lote foi testado. As páginas de produto apresentam uma especificação ao nível da classe, quando existe uma registada. O relatório de um lote, quando o tivermos publicado, pode ser pesquisado em /verify por código de lote ou de relatório. Consulte cada relatório para conhecer o resultado e o método indicado. Apenas para fins de investigação.

Question 14

O que é um Certificado de Análise (COA)?

Accepted Answer

Um Certificado de Análise (COA) apresenta os resultados de um lote específico. Nem todos os lotes têm um relatório publicado, por isso verifique um lote específico introduzindo o respetivo código em /verify: a página mostra o que a CertaPeptides publica para ele e, para um lote retirado, a retirada e o motivo. Se a pesquisa do código não devolver resultados, envie-nos esse código por e-mail. Consulte cada relatório para conhecer o resultado e o método indicado. Apenas para fins de investigação.

Question 15

Posso verificar o número de lote de um COA?

Accepted Answer

Sim. Pode verificar a autenticidade do seu COA contactando-nos com o número de lote, e confirmá-lo-emos em relação aos nossos registos.

Question 16

Como devo armazenar os meus péptidos?

Accepted Answer

Os péptidos liofilizados (secos por congelação) devem ser armazenados a -20°C para armazenamento de longo prazo ou a 2–8°C (frigorífico) para uso de curto prazo. O armazenamento após a reconstituição depende do péptido: cada página de produto indica-o, juntamente com o prazo de utilização, sempre que o publicamos. Mantenha os péptidos ao abrigo da luz, do calor e da humidade.

Question 17

Como reconstituo os péptidos liofilizados?

Accepted Answer

Utilize água bacteriostática ou água esterilizada para injeção. Adicione o solvente lentamente pela parede do frasco — não agite nem utilize vórtex. Deixe o péptido dissolver-se naturalmente (1–2 minutos). Consulte o nosso Guia de Reconstituição em /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research para a seleção de solventes e as relações padrão de massa para volume.

Question 18

Qual é a vossa política de devoluções?

Accepted Answer

Devido à natureza dos produtos químicos para investigação, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou usados. Os produtos não abertos, na sua embalagem original selada, podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega: o seu direito de livre resolução ao abrigo do direito do consumidor da UE. Reembolsamos através do método de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até nos enviar prova de envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. O custo de envio da devolução é suportado por si, salvo se a devolução se dever a um erro nosso.

Question 19

Como inicio uma devolução?

Accepted Answer

Envie um e-mail para support@certapeptides.com no prazo de 14 dias após a entrega, com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Confirmamos a elegibilidade e enviamos o seu número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e as instruções — normalmente no prazo de 1 dia útil. Não envie nada de volta antes de ter um RMA.

Question 20

E se eu receber o produto errado?

Accepted Answer

Se recebeu um produto incorreto, contacte-nos de imediato. Trataremos do envio do produto correto sem custos adicionais, juntamente com uma etiqueta de devolução para o artigo incorreto.

Question 21

Preciso de uma conta para encomendar?

Accepted Answer

Embora a compra como convidado possa estar disponível, recomendamos a criação de uma conta para a melhor experiência. Uma conta permite-lhe acompanhar encomendas, consultar o histórico de encomendas, guardar moradas, aceder aos seus COA e gerir as recompensas do seu programa de indicações.

Question 22

O que é o programa de indicações?

Accepted Answer

O nosso programa de indicações "Ofereça 15% de desconto, ganhe 10% de retorno" recompensa-o por partilhar a CertaPeptides com colegas. Após a sua primeira encomenda, recebe um código de indicação exclusivo. Quando alguém utiliza o seu código, obtém 15% de desconto na encomenda, e você recebe um cupão de recompensa de 10% por e-mail. Os cupões de recompensa são válidos durante 90 dias.

Question 23

Como reponho a minha palavra-passe?

Accepted Answer

Clique na ligação "Esqueceu-se da palavra-passe" na página de início de sessão e introduza o seu endereço de e-mail. Receberá uma ligação para repor a palavra-passe dentro de alguns minutos. Se não a receber, verifique a pasta de spam ou contacte o apoio.

Perguntas frequentes

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