Question 1

Hvad er forskningspeptider?

Accepted Answer

Forskningspeptider er korte kæder af aminosyrer (typisk 2–50 rester), syntetiseret til in-vitro- og in-vivo-laboratorieforskning. De anvendes af forskere til at studere biologiske processer, receptorbinding, cellesignalering med mere. Vores peptider sælges udelukkende til forskningsformål og er ikke beregnet til konsum hos mennesker.

Question 2

Er jeres peptider til brug hos mennesker?

Accepted Answer

Nej. Alle CertaPeptides-produkter sælges udelukkende til forsknings- og laboratoriebrug. De er ikke beregnet til konsum hos mennesker, veterinær brug eller nogen klinisk anvendelse. Ved at købe bekræfter du, at du er en kvalificeret forsker eller institution.

Question 3

Hvilket renhedsniveau har jeres peptider?

Accepted Answer

CertaPeptides er en forhandler af forskningspeptider, ikke en producent, og driver ikke et internt laboratorium. Hvert produkt leveres efter en leverandørbatchspecifikation på mindst 98% HPLC-renhed (identitet og renhed, på klasseniveau). Udvalgte lots testes uafhængigt af Janoshik Analytical (Tjekkiet); hvor et lot har en offentliggjort rapport, vises dets målte renhed og kan søges frem via batchkode på /verify.

Question 4

Leverer I internationalt?

Accepted Answer

Vi leverer til alle 27 EU-medlemsstater plus Schweiz, Storbritannien, Norge, Island, Israel og Serbien — 33 destinationer i alt. Gratis standardforsendelse på ordrer over €200. Leveringstider varierer efter destination og vises ved kassen, når dit land er valgt.

Question 5

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Accepted Answer

Vi accepterer i øjeblikket to SEPA-baserede betalingsmetoder: (1) manuel SEPA-bankoverførsel til vores IBAN og (2) øjeblikkelig SEPA-overførsel via Payseras hostede netbanksside — du logger ind i din egen bank, og Paysera håndterer overførslen sikkert. Begge er uden tilbageførselsrisiko, har lave gebyrer og er tilgængelige i hele SEPA-zonen i Europa. Kortbetaling tilbydes ikke i øjeblikket.

Question 6

Hvor lang tid tager forsendelsen?

Accepted Answer

Leveringstiden afhænger af destinationen — typisk 1–2 hverdage i Rumænien, 8–14 hverdage for resten af EU og markeder uden for EU (Schweiz, Storbritannien, Norge, Island, Israel, Serbien). Ekspres er tilgængelig for udvalgte EU-lande på 1–7 hverdage. Ordrer afgivet før kl. 14.00 CET på hverdage afsendes typisk samme dag. Det præcise interval for dit land vises ved kassen. Du modtager et sporingsnummer via e-mail, når din ordre afsendes.

Question 7

Er der gratis forsendelse?

Accepted Answer

Ja — gratis standardforsendelse på alle ordrer over €200. Standardpriser starter ved €4.99 i Rumænien og spænder fra €12.99 til €15.99 for resten af EU og markeder uden for EU. Ekspres via DPD spænder fra €14.99 (Rumænien) til €35.99 (Finland, Portugal, Sverige), hvor det er tilgængeligt. Den præcise pris for dit land vises ved kassen.

Question 8

Kan jeg spore min ordre?

Accepted Answer

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail. Du kan også se din ordrestatus og sporingsoplysninger i dit kontooverblik.

Question 9

Hvad hvis min ordre beskadiges under transporten?

Accepted Answer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, så kontakt os inden for 48 timer efter levering med fotos af den ydre kasse, den indre emballage og eventuelle berørte hætteglas med læselige etiketter. Bekræftet transportskade erstattes uden ekstra omkostning.

Question 10

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Accepted Answer

Ordrer kan annulleres eller ændres inden for 2 timer efter afgivelse, forudsat at de endnu ikke er afsendt. Kontakt vores supportteam med det samme, hvis du har brug for at foretage ændringer.

Question 11

Tilbyder I priser ved storkøb eller til institutioner?

Accepted Answer

Ja. Vi tilbyder mængderabatter til forskningsinstitutioner, universiteter og laboratorier, der bestiller i større mængder. Kontakt os på support@certapeptides.com med dine behov for et skræddersyet tilbud.

Question 12

Skal min ordre igennem tolden?

Accepted Answer

For leveringer inden for EU: nej. Ordrer afsendes fra Rumænien, så de bevæger sig under EU's frie bevægelighed for varer — der er ingen toldbehandling, ingen importinspektion og ingen importgebyrer mellem EU-lande. Dette er en vigtig forskel fra at bestille hos britiske eller amerikanske leverandører, hvor pakker krydser en toldgrænse og kan blive tilbageholdt eller beslaglagt. For destinationer uden for EU (Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Israel, Serbien) gælder de normale importregler, og din lokale told kan opkræve importmoms plus et ekspeditionsgebyr ved levering.

Question 13

Hvilken test gennemgår jeres peptider?

Accepted Answer

CertaPeptides er en forhandler og tester ikke internt. Udvalgte lots testes uafhængigt af Janoshik Analytical (Tjekkiet): HPLC-renhed og massespektrometri-identitet samt ICP-MS for tungmetaller på kobberpeptider; endotoksin (LAL) og bioburden er tilgængelige som tilvalgspaneler og fremgår kun af en rapport, når det pågældende lot blev testet. Alle øvrige produkter leveres efter leverandørbatchspecifikationen. Et lots rapport kan, hvor den findes, søges frem via batchkode på /verify.

Question 14

Hvad er et analysecertifikat (COA)?

Accepted Answer

Et analysecertifikat (COA) er den uafhængige tredjeparts testrapport for et specifikt lot. For CertaPeptides er det Janoshik Analytical-rapporten for lots, vi har fået testet uafhængigt; den dokumenterer identitet, HPLC-renhed og testdatoen. Ikke alle lots har en offentliggjort rapport, så tjek et specifikt batch ved at indtaste dets kode på /verify. Lots uden en offentliggjort rapport leveres efter leverandørbatchspecifikationen.

Question 15

Kan jeg verificere et COA-batchnummer?

Accepted Answer

Ja. Hvert COA har et unikt batchnummer. Du kan verificere ægtheden af dit COA ved at kontakte os med batchnummeret, hvorefter vi bekræfter det op imod vores registreringer.

Question 16

Hvordan skal jeg opbevare mine peptider?

Accepted Answer

Lyofiliserede (frysetørrede) peptider bør opbevares ved -20°C til langtidsopbevaring eller 2–8°C (køleskab) til kortvarig brug. Rekonstituerede peptider bør altid opbevares ved 2–8°C og anvendes inden for 2–4 uger. Hold peptider væk fra lys, varme og fugt.

Question 17

Hvordan rekonstituerer jeg lyofiliserede peptider?

Accepted Answer

Brug bakteriostatisk vand eller sterilt vand til injektion. Tilsæt opløsningsmidlet langsomt langs hætteglassets væg — undlad at ryste eller vortexe. Lad peptidet opløses naturligt (1–2 minutter). Se vores rekonstitutionsguide på /blog/bacteriostatic-water-peptide-reconstitution-research for valg af opløsningsmiddel og standardforhold mellem masse og volumen.

Question 18

Hvad er jeres returpolitik?

Accepted Answer

På grund af forskningskemikaliers natur kan vi ikke acceptere returneringer af åbnede eller anvendte produkter. Uåbnede produkter i deres oprindelige forseglede emballage kan returneres inden for 14 dage efter levering — din fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerlovgivning. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, refunderes din betaling til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Returforsendelse betales af dig, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Question 19

Hvordan starter jeg en returnering?

Accepted Answer

Send en e-mail til support@certapeptides.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og årsagen til din returnering. Vi bekræfter berettigelsen og sender dit RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) samt instruktioner — typisk inden for 1 hverdag. Send venligst ikke noget retur, før du har et RMA-nummer.

Question 20

Hvad hvis jeg modtog det forkerte produkt?

Accepted Answer

Hvis du modtog et forkert produkt, så kontakt os med det samme. Vi sørger for, at det korrekte produkt sendes uden ekstra omkostning, sammen med en returetiket til den forkerte vare.

Question 21

Skal jeg have en konto for at bestille?

Accepted Answer

Selvom gæstebetaling kan være tilgængelig, anbefaler vi at oprette en konto for den bedste oplevelse. En konto lader dig spore ordrer, se ordrehistorik, gemme adresser, få adgang til dine COA'er og administrere dine belønninger i henvisningsprogrammet.

Question 22

Hvad er henvisningsprogrammet?

Accepted Answer

Vores henvisningsprogram "Giv 10 %, få 10 %" belønner dig for at dele CertaPeptides med kolleger. Efter din første ordre modtager du en unik henvisningskode. Når nogen bruger din kode, får de 10 % rabat på deres ordre, og du modtager en belønningskupon på 10 % via e-mail. Belønningskuponer er gyldige i 90 dage.

Question 23

Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?

Accepted Answer

Klik på linket "Glemt adgangskode" på login-siden og indtast din e-mailadresse. Du modtager et link til nulstilling af adgangskode inden for få minutter. Hvis du ikke modtager det, så tjek din spammappe eller kontakt support.

Ofte stillede spørgsmål

Produkter og forskning

Har du stadig spørgsmål?

Fortæl en forskerkollega om det