Livrare și retururi

Dacă un produs nu corespunde specificației de puritate din COA-ul său publicat, contactați-ne indicând numărul lotului — investigăm pe baza raportului independent al unei terțe părți pentru lotul respectiv și înlocuim, fără niciun cost pentru dumneavoastră, orice produs care nu îl respectă.

Produsele nedesfăcute, în ambalajul original sigilat, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu drepturile consumatorilor din UE (Directiva 2011/83/UE). Costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

Raportați expedierile deteriorate în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii ale cutiei exterioare, ale ambalajului interior și ale oricăror flacoane afectate, cu etichetele lizibile. Deteriorarea confirmată în timpul transportului este înlocuită fără cost suplimentar, prin metoda dumneavoastră de livrare inițială.

Produsele desfăcute și articolele depozitate în afara condițiilor recomandate nu pot fi returnate din cauza reglementărilor privind calitatea și siguranța.