Връщания
Нашата политика за връщане
Неотворени, запечатани продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката — Вашето право на отказ съгласно потребителското право на ЕС. Ако поръчката Ви пристигне повредена или грешна, разрешаваме случая бързо, започвайки от доказателствата. Ето как точно работи това.
Как работят връщанията
Свържете се с нас
Изпратете имейл на support@certapeptides.com в рамките на 14 дни от доставката с номера на Вашата поръчка и причината за връщането. Отговаряме в рамките на 24 часа в работни дни.
Получете своя RMA
Потвърждаваме, че връщането Ви е допустимо, и Ви изпращаме номер за разрешение за връщане на стока (RMA) с точния адрес за връщане и инструкции — обикновено в рамките на 1 работен ден. Моля, не изпращайте нищо обратно, преди да имате RMA.
Изпратете го обратно
Изпратете продукта обратно неотворен, в оригиналната му запечатана опаковка, следвайки инструкциите от Вашия RMA. Обратната доставка се организира и заплаща от Вас, освен ако връщането се дължи на наша грешка — грешни или повредени артикули винаги се връщат (или заменят) за наша сметка.
Получете възстановяването на сумата
След като получим и проверим върнатата стока, плащането Ви се възстановява към оригиналния Ви метод на плащане в рамките на 14 дни, както предвижда потребителското право на ЕС.
Допустимо за връщане
- Продуктът е неизползван и в оригинална запечатана опаковка
- Връщането е заявено в рамките на 14 дни от доставката
- Продуктът не е реконституиран или подправен
- Оригиналният сертификат за анализ (COA) е приложен
- Продуктът е съхраняван при препоръчаните условия
Недопустимо за връщане
- Продукти, които са били отворени или реконституирани
- Продукти, върнати повече от 14 дни след доставката
- Продукти, повредени поради неправилно съхранение от клиента
- Артикули на разпродажба или със значителна отстъпка (освен ако са дефектни)
- Продукти без доказателство за покупка
Основни правила
14-дневен срок
Неотворени продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката — Вашето законово право на отказ съгласно потребителското право на ЕС (Директива 2011/83/ЕС). Свържете се с нас, преди да изпращате каквото и да е обратно.
Гаранция за чистота
Всяка публикувана партида се тества от независима трета лаборатория — и публикуваме всеки доклад, включително тези, които бихме предпочели да не показваме. Ако продукт не отговаря на спецификацията в публикувания си COA, свържете се с нас с номера на партидата: проверяваме спрямо доклада на партидата и заменяме всеки продукт, който не го покрива, без разходи за Вас.
Повреда при транспортиране
Свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката със снимки на външната кутия, вътрешната опаковка и засегнатите флакони с четливи етикети. Потвърдените транспортни повреди се заменят без разходи за Вас.
Адрес за връщане и данни за фирмата
CERTALAB S.R.L.
CUI: 54169956
Romania, EU
Имейл: support@certapeptides.com
Чат на живо: Чатете с нас
Моля, свържете се с нас, преди да изпратите каквито и да е връщания. Ще предоставим точния адрес за връщане с Вашия RMA номер.
Трябва да започнете връщане?
Изпратете ни имейл с номера на Вашата поръчка — ще потвърдим допустимостта и ще Ви изпратим RMA инструкциите, обикновено в рамките на 1 работен ден.
Продуктите на CertaPeptides се продават строго само за изследователски цели – не за консумация от хора. Всички правила за връщане се прилагат само за изследователски материали.